近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）接到众多关于网购的投诉举报，这些问题主要集中在商品质量以及平台服务等方面。
消费者表示，在阿里拍卖上，他通过多轮激烈竞拍，最终以接近40万元的价格拍得了宁波市的一处房产。根据房产详情页的标注，该房产坐落于宁波象山县的石浦渔港古城。但实地调查后却发现，该房产的实际位置与石浦渔港古城相距2公里，与详情页标注的地理位置存在差异。若决定放弃购买，需按照悔拍程序操作，并从保证金中扣除23760元的违约金。
针对此事，5月4日，澎湃新闻联系了阿里拍卖。客服人员回应称，页面上的标注仅作参考。对于褚先生的个案，平台将联系相关处理机构，共同商讨解决方案。
6日，褚先生向澎湃新闻透露，此事已妥善处理完毕；阿里拍卖平台承诺退还4万元保证金及软件服务费用。当天下午，这笔保证金已经成功入账。
已解决：
针对飞猪平台以及阿里拍卖平台等遭遇的多起投诉事件，在澎湃新闻的介入下，双方最终达成了共识。
消费者表示，在去年“双十一”购物节期间，他们通过飞猪平台购买了常州恐龙人俱乐部酒店的两天一晚旅行套餐，该套餐的有效期截止至今年6月底。然而，在今年5月，当他们试图使用该套餐权益预订房间时，平台显示近两个月的房间已全部被预订完毕。与此同时，在平台上进行常规搜索时房地产客户投诉管理，却又显示该酒店有空余房间。5月19日，相关房间的价格已超过1800元一晚，而我们的699元旅行套餐却因满房为由被拒绝使用。消费者对此表示了强烈的不满。
澎湃新闻联系了飞猪旅行服务，5月11日，客服人员确认后指出，酒店每日为套餐预留的房型数量有限，并非只要有空房就能进行预约。经过与酒店协商，目前酒店已按照要求完成了房间的预订。
未回应：
针对西安某饭店、中公教育机构等的数起投诉，尚在协调处理中。
未协商一致：
有消费者反映，多年前，她的个人信息遭到盗用，在贵阳被用来申请了工商银行的信用卡。时至今日，该信用卡的欠款本金、利息以及滞纳金总额已累计超过17万元，这对她的个人信用记录造成了极大的负面影响。
刘女士表示，她在银行获取的信用卡资料中记录的学历、工作单位和电话等个人信息，与她的实际情况并不一致。然而，她目前正面临维权困境，银行方面建议她报警处理。尽管她已经报警，但至今仍未得到任何实质性的结果。
银行资料上出现了“刘女士”的签字，但刘女士坚称那并非她本人的笔迹。银监部门的工作人员建议她进行笔迹鉴定，并表示若确认签名非本人书写，警方将可启动立案程序。然而，刘女士表示自己经济条件不佳，若银行能够承担字迹鉴定的费用，她愿意接受鉴定。
近期，澎湃新闻报道团队电话联系了工商银行贵阳艳山红分理处以及贵溪分理处，相关银行工作人员一致回应，他们不能向记者透露客户的任何个人信息。
一周维权速报：
消费维权快讯：航班被迫备降，乘客改签至高铁特等座，澎湃新闻介入后，差价得到了预先的补偿。
近期，谢先生向澎湃质量观察投诉平台提出问题，称在2月22日，他与友人通过“飞猪”平台购买了两张2月28日从上海飞往佳木斯的机票，然而航班最终备降在了长春。随后，他和友人转而乘坐高铁抵达佳木斯，实际花费达到了1288元。国航方面同意对此费用进行赔偿，但需由销售平台“飞猪”负责协调。然而，“飞猪”仅同意支付旅客356元。尽管旅客与“飞猪”进行了多次协商，但最终未能达成一致。
关于这一争议，“飞猪”的负责人员向澎湃新闻透露，由于正值假期，航空公司尚未给出具体的答复。考虑到这一情况给消费者造成了不良的体验，“飞猪”已经主动为用户承担了补偿费用的差额，消费者很快便能够收到相应的退款。
“飞猪”的工作人员做出判断房地产客户投诉管理，认为乘客在长春至佳木斯的这段高铁旅程中，所购买的座位为特等座。通常情况下，航空公司在审核时，会要求高铁票为普通座位。国航对于消费者首次提出的补偿款申请予以拒绝，可能正是因为这个原因。针对此事，“飞猪”方面表示，他们将继续与航空公司进行沟通。
澎湃新闻不久后与国航取得联系，该航空公司客服热线回应称，关于退票和退款事宜均由票务发行方负责处理，“若旅客对退款结果存有疑问，欢迎直接联系国航，我们将竭诚协助旅客与票务发行方进行核实”。
2.“职校生毕业两年学校仍未退回保证金”续：学校已全部退款
关于职校毕业生两年后学校未退还保证金的问题，近日传来了新的消息。5月8日，涉事学生小张向澎湃新闻透露，截至当日，学校已将他在入学时缴纳的4500元保证金悉数退还。
澎湃新闻报道，5月4日，小张披露，他在2018年9月踏入河北省衡水滨湖新区博文中等职业学校的大门，却遭遇时任校长蔡某索要4500元保证金。学校当时发布的通告中提到，第一年的总费用为6600元，其中包括4500元作为保证金，剩余部分则涵盖了住宿费、杂费、教材费以及报名费。
通知中提到，学生学费由合作企业先行承担，学生仅需缴纳4500元作为保证金，并需签署就业保障协议，待学生工作满两年后，该保证金将全额退还。
小张透露，学校承诺在7月份实习圆满结束之后，将即刻颁发毕业证书并退还保证金。然而，随后校方又表示，由于招生工作繁忙以及疫情的影响，他们决定将发放时间推迟至11月份。
然而，当约定的期限到来时，蔡某却以招生工作繁忙、受疫情影响为由进行推脱，在接下来的两年多时间里，他始终未将保证金退还。
5月8日，小张向澎湃新闻透露，澎湃新闻在次日（5月5日）报道了学校已联系其父母的消息。其父母抵达学校后，学校以现金形式退还了4500元的保证金。校方进一步说明，这笔款项系现任校长先行垫付，而原收费的蔡校长至今未能取得联系。至于其他同学的保证金能否退还，小张表示自己并不了解详情。
一周消费警示：
中消协：“五一”住宿价格普涨，民宿、酒店违约毁约现象较多
5月11日，中国消费者协会公布了《“五一”消费维权舆情分析报告》。该报告指出，在今年的“五一”假期，消费者对消费体验的不满主要集中在了景区旅游、酒店住宿、交通出行以及餐饮购物这四个领域，这些领域与假期内的主要消费活动基本相符。在这些消费场景中，接触型消费和实物型消费成为了消费者吐槽的焦点。
中国消费者协会针对2023年4月29日至5月4日这一时段的消费维权事件，展开了基于网络大数据的舆情综合分析。
经过对今年“五一”期间消费者所反映的问题和典型事例的全面分析，我们发现，各个层面的舆论痛点都与“出行”紧密相连。消费者外出消费的热情在众多场景中遭遇了假日消费服务的不足，这不仅是影响假日消费体验的关键因素，也是导致“高热点”舆情产生的重要原因。
在酒店住宿领域，报告显示，在监测期间，累计搜集到关于“酒店住宿”的负面信息达1119199条。“五一”节假日期间，多数酒店住宿价格普遍上涨，关于酒店住宿的舆论焦点集中，预订民宿无房可住、线上平台预订酒店要求游客额外支付差价等违约、毁约情况较为频繁。众多地方的市场监管部门迅速介入展开调查，并采取了相应的处罚措施，同时，这一事件也引发了媒体的大量报道和公众的广泛讨论。峨眉山的一家酒店强制要求顾客支付额外费用，而青岛的一家民宿房东未能履行合约，未提供预定房间。此外，还有酒店误导消费者取消预订并加价销售，这些事件均被明确指出并受到处罚。
在“五一”小长假即将来临之际，中国消费者协会对某些地区和行业消费市场出现的价格上涨、合同违约、强制消费以及短期行为等不良现象进行了评论，并向公众提出了相应的建议。
