近日，长沙市建筑业协会发布《关于公布2021年长沙市“橙岛杯”优质工程名单的通知》，其中碧桂园宁乡天悦项目荣获长沙市“橙岛杯”优质工程奖“巨洲杯”是长沙市建设工程质量的最高荣誉。
荣誉的背后，蕴藏着碧桂园对于产品和服务的思考：作为一家“为全球美好生活创造产品的高科技综合企业”，它如何理解人、理解人、服务人？ 如何有效整合资源提升服务能力？
对于扎根湖南腹地16年的碧桂园来说，每一份贡献都弥足珍贵。 2021年伊始，碧桂园湖南大区将以产品力和服务实力的提升作为2021年整体竞争力提升的重点物业管理与房地产营销，把业主体验放在第一位物业管理与房地产营销，致力于让更多业主享受到更专业、更周到的服务。服务美好生活。
创造优质的产品和热情的服务
房地产中所说的“产品力”所包含的内容远远超出了简单的物理意义上的产品品质。 产品力的最终回报始终是人们的居住和生活。 只有亲身经历和触摸才能知道，房子不仅仅是遮风避雨的地方。 避雨棚不仅是空间的科学利用和功能的齐全多样，而且从健康、美观、智能、性能、人文等多个方面注重人居价值。
2021年初，碧桂园举办2021新品系列线上直播发布会，一次性发布“星、府、云、天”四大新品系列。 这四大系列以极致实用主义为核心，聚焦产品与服务两个维度，向大众诠释碧桂园对当今美好人居产品的理解与追求，同时推出极致实用的居住家居系统，从规划、户型户型、装修、配套等方面给消费者带来一个更“懂你”的家。 以长沙碧桂园智慧城为例。 作为“云”系统的代表，这个项目是一个“顶尖科技”社区，有智能充电座椅、智能垃圾桶、户外直饮水：出门忘记给手机充电？ 在智能充电座上快速充电5分钟，轻松享受续航。 户外夜跑消耗大量能量吗？ 随时供应符合世界卫生组织标准的饮用水。
作为“星级”体系的代表，宁乡时代城不同于一般的机械化、概念性社区配套规划。 设计师团队针对后浪群体的生活痛点，结合碧桂园29年积累的多个项目经验，精心构思了100多个项目。 从这种社交可能性中，我们选择最适合后浪群体的通用社交配套解决方案，配置健康跑道、儿童主题活动场所、宠物公园、健身中心等主题架空设施等主题配套设施。 银河产品倡导“新社会主义”，融入“情感设计”理念，从人们未来的生活需求出发，追求建筑与人之间真正的情感联系。
云系统代表：长沙碧桂园·智慧城市
同时，碧桂园服务之家推出全新服务体系，深入了解客户需求发展轨迹，为每位业主打造全生命周期一站式服务的新价值体系。 围绕“细心、实时、沟通”三个关键词，贯穿看房、选房、购房、收房、入住每一个阶段，全方位、全流程、全程解决-购房者的时间需求。 从前端、中端到后端全覆盖，构建更加系统、更具前瞻性的理想家园生态系统。
服务能力的提升并不局限于某一领域服务的提升，而是涵盖从房地产、物业管理到营销全周期的提升。 事实上，自提升服务能力的目标提出以来，碧桂园湖南大区打造了从客户拜访-认购-签约-等待-交接-入住-交接后的全周期服务，以客户满意度为核心核心追求，为业主营造安全、幸福的社区环境。
为了方便客户随时随地了解房源信息，碧桂园开发了在线凤凰云小程序，让客户免去奔波看房之苦。 为了解决购房手续繁琐的问题，碧桂园提供自助ASM机。 各类材料均可一键打印、复印、实时上传审核。 在售楼处，五证信息展示在显眼位置，购房密集期银行也在场，签贷款不再费时费力。 一切手续办理完毕后，物业经理和客服人员将随时解答客户的疑问，让购房更有保障。
客户可以通过凤凰云小程序的工程进度查询功能随时了解房屋建设进度，并可以参加工地开放日、设计师会议等活动，了解房屋建设状况。 为了方便业主生活，碧桂园还根据不同社区情况，提供社区康养项目、社区志愿者工作站等便民服务。 业主接管房屋前，项目方还将组织业主预验收，并协助业主办理证件。 为构建和谐美丽社区，物业将在节日、节气期间组织开展各类活动，融洽邻里关系，增进了解。
碧桂园物业接管房屋后，成立了专业的维修服务团队，为业主提供维修服务。 此外，在合同签订、物业移交后，我们对业主满意度进行调查和跟踪访谈，以便及时调整服务内容和方向，不断提高服务质量。
2021年，碧桂园在产品实力和服务实力的有力支撑下，将在整个湖南房地产市场实现品牌美誉度和销量双丰收。
房地产作为典型的直接面向客户的行业，需要把服务放在重要位置。 碧桂园湖南大区打造了覆盖房地产开发、房地产销售、物业服务全生命周期的服务升级计划。 它将一切行为标准化、规范化，不断赋能美好生活，以一丝不苟的细节为业主创造幸福的居住体验。
铸造工匠精神工程师用“竞争”促进“先进”
今年2月，碧桂园启动“2021工程师文化季”，重点落实工匠精神，以完美交付为重点。 在“工程师文化季”活动中，湖南地区策划了一系列提升工程师能力、塑造工程师文化的活动。 通过标准化施工、专项培训、技能竞赛、优秀选拔等方式，帮助工程师夯实内功，树立工匠信念，打造匠心产品。 为实现“强基业、匠心建家”的目标，进一步加强“一专多能”的工程储备队伍建设，持续为客户创造价值。
想要赢得业主的良好口碑，还需要把关产品质量。
“房子承载着人们对家的美好想象，房子的每一个角落都是主人对美好生活的体现。” 浏阳碧桂园花园项目负责人王驰宇表达了自己的职业信条：建房子需要心怀敬畏，在一线注重细节和品质，真正对公司负责，对购买的客户负责。房子，还有你自己。
碧桂园工程师的理念和对提升产品品质的坚持，体现了碧桂园工程文化中的“工匠精神”。 碧桂园湖南区域服务提升团队负责人吴浩表示，“只有品质，才有品牌。从施工第一天起，就必须严格执行安全和质量，严格验收，让每个房间都尽善尽美。” ，只有这样业主才会满意。 目前，湖南地区首先引入第三方检查评估单位，对存在问题的园区进行评估，完善服务。”
经过项目工程师的不懈努力，碧桂园集团湖南多个项目荣获优秀结构工程、质量安全标准化观测场所等21项省市奖。值得一提的是，2021年伊始，长沙兴城首都荣获建筑界最高奖项广厦奖。 政府认可和行业“喜欢”的背后，是碧桂园对湖南市场的深度渗透，以及从项目收购到建设再到交付打造的一系列优质标杆项目。
“以客户为中心，完美交付是交楼的唯一途径。” 碧桂园一直强调长远主义，坚持信誉第一、一切以客户为中心的核心理念。
高品质物业服务保障业主美好生活
2020年疫情席卷全国以来，湖南省各项目第一时间行动起来，积极组织小区出入口检查和居民核酸检测，有效保障了碧桂园社区疫情防控的有效性。 碧桂园服务立即启动“采购”通道，抽调人力组成采购小组，每天统计业主采购的菜品和数量。 专人采购后，管家会将货物送货上门。 家住张家界某项目的王女士在朋友圈里不禁感叹：“太好了，有社区物业公司帮忙送饭，不用再担心跑路了”没有食物了。”
业主只需提前一天将自己想要购买的东西以清单的形式发送给管家即可。 第二天一早，物业派专人按照业主提供的清单采购物品，然后送到社区物业服务中心，再分发给楼管家送货。
长沙县桥厨塘项目物业收到业主赠送的锦旗。
事实上，为了着力提升服务能力，碧桂园服务也下了很多功夫，成立了小红帽服务团队，及时响应业主的车无法启动、楼梯灯泡坏了等问题。损坏的; 凤凰管家团队第一时间为业主提供一对一服务。 满足业主需求，提供针对性解决方案。 此外，从弯腰的角度到行走的长度，从关车门的力度到撑伞的角度，碧桂园物业人都研究了细节。
在从“增量”向“提质”转变的过程中，湖南碧桂园始终与时俱进，牢牢坚持高质量发展理念，不断探索产品和服务能力，致力于为客户提供优质的产品和服务。为业主提供更丰富、更贴心的服务。 ，更周到的全周期服务。 16年来，碧桂园始终坚持“建老百姓买得起的好房子”的民生地产理念。 凭借优质的品质要求、先进的管理、严格的成本控制，赢得了湖南消费者的认可。 目前，已有超过40万业主选择在碧桂园生活和工作。
