3月3日，市建设交通党委、市住房城乡建设管委、市房屋管理局等30余名年轻干部走进委政务服务中心、市房地产交易中心、市公积金中心黄埔区管理部等政务服务大厅一线窗口，为市民提供线下“帮扶”服务。
01 市委政务服务中心“帮扶”服务队
志愿者们首先参观了咨询指导区、窗口服务区、综合服务区、综合展示区、自助服务区和接待访谈区，了解了综合窗口建设情况和相关工作一屏概览浦东房地产交易中心，熟悉了“帮扶”工作要求后，大家到窗口接受咨询、接听962683电话。
在咨询指导区，机关青年为服务对象进行精准指导、帮扶疏导和常见问题解答；在窗口服务区，机关青年仔细研究业务流程，结合自身工作经历，为服务对象提供服务和政策解答。
在自助服务区，来自政府机关的年轻人了解网上办理操作，并为服务对象提供帮助和指导。
02市房地产交易中心“帮扶”服务队
3日下午，经过短暂的岗前培训后，青年志愿者们便上岗工作，开始提供“助理”服务。
在市房地产交易中心浦东房地产交易中心，志愿者们接听962269热线电话，耐心听取和解答有关房地产交易、租赁等方面的问题，并与市房地产交易中心信访工作人员一起在信访接待室会见来访市民，耐心听取市民诉求，协调解决市民在购房过程中遇到的问题。
在浦东新区房地产交易中心窗口，政府机关青年和市房地产交易中心青年志愿者为前来办理业务的市民提供义务业务咨询服务、解答疑问。
在梅园公园，市房地产交易中心党员、青年志愿者与市民面对面，设置咨询服务摊位，就房产交易、住房租赁等问题提供政策咨询。
03市公积金中心黄浦区管理部“帮扶”服务队
为了让志愿者们快速熟悉业务，提供优质“帮扶”服务，上海市公积金管理中心黄浦区管理部金牌讲师为志愿者们进行公积金政策指导，通过简短的培训，志愿者们初步掌握了窗口服务的具体操作流程。
志愿者们在窗口教学老师的指导下，按照任务分工，开展公积金归集、账实核对、网上操作演示、现场指导等工作，良好地完成了既定的公积金业务帮扶任务。
此次活动让机关年轻干部有机会通过换位思考了解社情民意，引导他们以实际行动弘扬“雷锋精神”，通过线下“帮扶服务”更好地提升全市住房和城乡建设管理领域政务服务水平。
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来源：市建设和外事委员会团委
