1、销售经理个人素质要求
1、销售经理标准：
（1）了解企业管理的基本原理和知识；
（2）掌握财务管理的基本知识和相关技能，了解相关的财务制度和法规；
（3）了解市场营销基础知识，具有洞察市场、把握商机的能力；
（4）了解人力资源管理基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人；
（5）了解生产管理基本流程和标准要求，能制定企业发展目标，合理有序地组织企业生产经营活动；
（6）善于协调和改善企业运营的外部环境；
2、销售经理的基本素质在工作中表现如下：
（1）形象气质佳：销售人员是建业地产集团销售一线的先锋力量，肩负着直接与客户接触的重任，是集团企业形象的展示者。
（2）优良的服务态度：接待来访顾客时，应主动迎接顾客，为顾客安排座位，向顾客展示菜单上的菜品。
（3）流利的表达能力：语言表达方面，必须流畅，具有较强的推理能力和缜密的逻辑思维；
（4）良好的职业道德：不利用公司资源谋取私利，不为私利损害他人，不在背后说人闲话。严格保守公司机密，离开公司后不跳槽到竞争对手那里工作。严格遵守公司的规章制度，积极主动，努力学习业务知识，提高自身职业素质；
（5）良好的团队合作精神：善于处理同事、部门、上下级关系，把公司整体利益放在第一位，工作上互相配合，不拖累别人；
（6）公关能力强：销售和公关关系密切，销售是公关领域的一部分，善于为客户解决问题，让他们成为你的目标客户，努力促成交易。
（7）坚定不移，冷静面对变化；
3.销售经理的专业素质要求
（1）熟悉行业相关政策法规，并能运用政策法规为房地产项目的销售造势；
（2）熟悉全国和当地房地产市场状况，了解市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于把握机遇；
（3）具有较强的分析能力、应变能力及商务谈判能力，能够帮助下属解决销售问题；
（4）具有丰富的营销经验，对销售工作有全面的了解，熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户情况，善于及时提出应变措施；
（5）具有广泛的信息来源，善于沟通，与客户有广泛的联系，有良好的人际关系，有处理棘手问题的机会；
（6）具备一定的组织领导能力，善于沟通，能够迅速调动下属的主动性和积极性，能够及时激发销售人员的工作热情；
（7）以公司为中心，具有较强的团队合作精神；
（8）形象端庄，气质高雅，能够努力提高团队士气；
（9）具备市场营销、心理学等知识；
（10）销售经理文化素质要求；
（11）熟悉当前主流文化动态，拥有丰富的文化信息资源；
（12）具有良好的社会公德，遵守国家政策法规和公司规章制度；
（13）对企业文化、物业文化、项目文化有系统、深刻的了解；
（14）遵守职业道德，有较强的责任心，工作积极主动，有高尚的品德和作风；
（15）具备较强的书面沟通能力，能撰写各类公司文件及实用方案；
（16）性格乐观，能适应各种复杂的人际关系，善于调整自己的心态，不把个人情绪带入工作中；
（17）保持环境清洁，注意形象，衣着整洁、雅致；
（18）口头表达能力强，谈吐优雅大方，语言富有感染力；
（19）重情、谦虚、尊老爱幼；
（20）热情、体贴、有同情心、为他人着想；
四、销售经理基本培养标准
（1）销售经理是公司销售部门的核心领导者，他的一言一行、一举一动都直接影响着公司业务的开展。为了规范销售经理的工作作风，充分发挥核心领导者的作用，特制定本行为准则；
（2）要求销售经理要有全局观，维护公司整体利益，安排好部门工作；
（3）忠诚于公司，严格要求自己，事事以身作则，严格遵守公司的规章制度，在工作中带头、发挥表率作用；
（4）加强部门内部管理，讲究工作方法，强调领导才能，关心销售人员的思想和生活状况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的工作积极性，保持团结协作、质量高效的工作氛围；
（五）积极主动、高风亮节、高姿态，协调部门、配合、团结工作；
（6）销售经理有权利、有责任、有利益、有义务，要处理好责任、权利、利益的关系。要定期检查自身工作情况，总结经验，吸取教训，逐步提高自己；
（7）加强学习，努力提高自身业务素质和管理水平；
（8）严格保守开发、销售秘密，不得擅自向无关人员泄露公司的业务信息、经营状况、管理文件、经济数据等；
（9）约束自己，多批评自己，尊重别人，平易近人，不拉帮结派。时刻把集体利益放在第一位，深入基层，多了解情况，不按个人意志行事，虚心听取别人意见；
2.销售经理职责
主持销售部全面工作，组织实施项目公司销售决议，负责完成公司下达的销售任务，以及市场分析、促销配合及前期客户服务工作。
1、参与项目前期策划。参与项目前期调研并编制项目营销方案房地产公司财务经理岗位职责，负责售楼现场、样板房平面图及装修标准方案的制定及实施，负责项目销售物料、销售文件及道具的制作；
2、负责项目整体销售计划的制定，部门各时期工作计划及目标的制定；
3、负责制定销售团队的编制、机构设置、各岗位职责分工（参照本手册第一部分及本项目实际情况），负责销售人员的管理，并根据实际情况向相关部门提出奖、留、罚、解聘的建议；
4、以本手册为依据，与项目管理部共同制定销售部的基本管理制度，并依据本手册制定销售部的具体规章制度；
5、拟定销售部门薪酬及奖励方案，并定期报公司审核、支付；
6、负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规研究，及时掌握市场动态，跟踪掌握市场情况，及时提出合理的整体推广建议，认真组织、争当完成项目的销售工作；
7、负责完成部门各项业务（如销售、合同、抵押、催收、施工及施工会议等）；
8、负责编制各期销售费用预算以及销售费用的控制、评审；
9、负责向集团及公司相关部门提交销售统计及分析报告；
10、主持销售现场日常工作，落实部门销售计划，协调、管理销售现场各项工作；
①监督、考核销售经理的工作；
② 销售计划、销售控制计划、促销活动的执行；
③销售人员的培训与考核；
④不定期抽查案件现场的考勤、卫生、工作流程、工作环境等情况；
⑤ 主持日常会议，汇报销售情况，分析客户情况，安排近期促销计划或次日工作任务
清算所付款；
⑥查看价格及合同条款，审查购房相关合同；
11、及时协调处理客户、业主各类投诉并反馈相关信息，认真做好各项售前、售后服务工作；
12、负责市场营销相关事宜的对外联络工作；
13.拓展有效沟通渠道；
3. 销售助理经理职责：
1、协助销售经理进行房地产销售市场调研、信息收集及政策法规研究，随时了解市场动态，跟踪市场走势；
2、协助督促部门各项业务的完成（如销售、合同、抵押、催收、施工及物业会议等）；
3.配合案件现场数据统计、分析及上报；
（1）每日会议对来访人数（客户层次分析）、来电次数、交易量、订单大小、合同签订、货款回款等进行统计，并详细填写日报；
（2）在每日例会上将今日的客户信息录入CRM；
（3）每月（周）例会，对当月（周）来访人数、电话呼叫量、交易额、订单量、签订合同量、收到货款等进行统计，并详细填写月（周）报；
（4）推广活动结束后，对活动期间的到场人数、电话联系量、交易量、签订合同量进行统计，并提交成果报告。
4、负责协助执行促销活动及物料的整理、组织；
5、协助销售经理进行对外联络工作；
6、负责合同及资料的管理和保存；
7、组织销售人员的街访、市场调研表格，编写各阶段市场调研报告；编制阶段性客户分析报告，编写各阶段市场营销报告；
8、每月或定期向销售经理提交工作总结及工作计划；
4.销售总监岗位职责
1、指导、培训、考核销售人员的销售工作；
2、负责现场考勤及销售环境管理；
3、完成集团及本人各时期的销售任务；
4.协调、管理团队的工作配合；
5、协助销售经理制定部门工作计划及销售策略；
6、协助销售经理管理销售人员的工作；
7、定期向销售经理汇报销售状况，并根据项目具体情况提出存在问题的解决方案；
8、每周向销售经理提交工作总结、工作计划；
5. 销售员岗位职责
1、销售人员要树立端正工作态度，把公司利益放在第一位，爱岗敬业，遵守规章制度，努力做好房屋销售工作；
2、热情、主动、礼貌、善意、体贴地对待顾客，维护公司形象和信誉，但在任何情况下避免与顾客发生争吵；
3、熟悉当地房地产市场及周边房产项目，熟练掌握自身房产项目配套、交通、户型、法规、品质、价格等情况，能流利解答客户关于价格、付款、合同抵押、法律法规等疑问房地产公司财务经理岗位职责，实现顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其词；
4、了解建筑的结构、功能、技术指标及建筑造价，能向客户提供合理建议，能熟练解答客户提出的问题；
5、善于说话，不夸耀，以诚待人，与客户维持良好的关系；
6、每月完整如实填写客户登记表（如通话量、来访人数、交易情况、认可渠道等），并报送主管部门；
7、通过接待客户了解客户需求，向主管或经理反馈相关销售信息，提出合理的销售建议；
8、尽力做好售后服务，及时回访客户，反馈物业质量信息；
9、认真填写认购单，带领客户缴纳定金，负责提醒客户按时缴纳房屋及房贷的各期款项，并按时签订房产买卖合同及抵押合同；
10、保管好销售部的财务，以主人翁精神树立成本意识，不允许在销售部热线上闲聊；
11、自觉保守公司销售秘密，不允许向竞争对手泄露公司的销售情况和定价策略；
12、每月向销售经理提交个人工作总结；
13、努力学习知识，扩大自己的知识面，提高自己的社交能力，促进自己业务水平的提高；
14、完成部门经理或销售主管交办的其他任务；
6.销售人员的基本素质
1、销售人员素质要求
2、销售人员素质与性格的关系
3. 销售人员基本要求
（1）外观好
销售人员必须形象良好，衣着整洁，举止端庄，有礼貌待人。
（2）优质的服务态度
接待来访客户时，要主动打招呼，安排坐下，向他们展示销售资料，一切以客户为中心，与客户接触时要礼貌待人，礼貌待人，不能让客户有不满意的地方，要有较强的亲和力。
（3）流利的表达能力
在语言表达方面，必须达到一定的流利程度，推理能力强，逻辑思维缜密。
（4）良好的职业道德
不以公谋私，不在背后说人闲话，严格保守公司秘密。不说公司坏话，善于团结同事，乐于助人，不举报打击报复，严格遵守公司的规章制度，积极主动，努力学习业务知识。
（5）良好的职业素质
具备一定的专业知识，对市场营销、房地产有一定了解，熟悉当地相关政策法规。
要求新人要有好学的精神，才能在很短的时间内充分熟悉专业知识，提高自己的业务素质。
（6）具有良好的团队合作精神
善于处理同事、部门、上下级关系，把公司的整体利益放在第一位，工作上相互配合，不拖泥带水。
（7）具备较强的公关能力
销售和公关关系密切，销售属于公关的范畴，要善于与客户进行公关，把客户转化为目标客户，努力促成交易。
（8）稳扎稳打，保持冷静应对变化
要求销售人员心态冷静，具有处理各种复杂情况和突发事件的能力。
（9）信仰
自信应该包括三个方面，第一，对自己有信心。如果你相信自己能做好，并且是一个敬业、优秀的营销人员，那么你就能克服一切困难，把本职工作做好。“事在人为”，只要你想做好，就一定能做好。第二，对公司有信心。你相信公司能为你提供好的产品，给你发挥才智、实现价值的机会。你能把自己的一切活动完全融入到公司的行为中去，并以自己是公司的一员而感到自豪，也就是一种企业自豪感、对公司的认同感、忠诚感。第三，对产品有信心。你相信自己销售的产品是最好的，你用产品为你的消费者朋友提供最好的服务，一定会让他们感到高兴。
（10）韧性
做生意，不可能一帆风顺，会遇到很多问题和阻碍，这时候，我们要想办法解决遇到的问题，要有韧性、有耐心、不屈不挠，如果遇到困难就开始退缩、灰心，那就什么事也做不成。“精诚所至，金石为开。”
