科技讯（文/罗曾）链家网是一家集房屋信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产服务平台，自2016年以来，链家网积累了大量资本，门店数量迅速扩张。
数据显示，链家网已在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等42个城市开设门店，经纪人超过10万名。同时，链家网以优质、规范的服务赢得了客户的信赖。然而，记者在大量走访后发现，链家网工作人员的服务质量均出现了不同程度的下滑。
为何原本以优质服务著称的链家网，如今却成为众多用户投诉的对象？
链家服务质量开始下滑
记者历时两个月秘密走访了北京、上海、青岛等5个一线城市，走访了10余家门店，发现链家网经纪人的服务质量参差不齐。
北京和上海的服务还是很优秀的，在北京和上海，链家经纪人的表现可以评价为高质量、高水准，无论是房屋出租还是房屋出售，都能清晰的讲解房屋的优缺点，并能根据客户需要推荐3个以上最适合自己的房源，服务周到贴心。
我在北京感受最深的一次，一位朋友因为资金问题想出售一套房子，在尽快告知链家中介自己想卖房的意愿后，链家中介向大量潜在客户推荐了这套房子，并在一个月内完成了销售。
同时，记者也亲身体验了此次交易买卖双方的谈判过程，从上午10点一直持续到次日凌晨2点，经过14个小时艰苦的谈判，最终签订了协议。尽最大努力让买卖双方都非常满意。
和北京、上海形成鲜明对比的，就是青岛的链家经纪人，不能说青岛的链家经纪人不专业，也不能用北京、上海的标准去衡量青岛的链家经纪人，但是青岛等新一线城市的链家经纪人，确实不如北京、上海的经纪人专业，服务品质上也存在很大差距。
据了解，青岛一家链家门店在接到房主出售信息后，按流程办理了房产登记，服务还算周到，但登记后，门店却要求房主降价。登记时，房主卖出的总价仅略高于市场价。链家中介以成交困难为由要求房主降价，最终房主按链家中介要求降价，但效果并不好，平均看房次数不足6次。相反，其他房产中介的看房频率却高于链家。
曾多次与链家经纪商接触的客户均表示，链家的服务质量和整体素质确实不如2018年之前了，现在感觉链家变了大连链家房地产好不好，不如其他经纪公司了。
贝壳上市后，链家发生了变化
此前，贝壳源于链家，为链家提供平台和大数据分析。后贝壳独立出来，于2018年4月正式上线贝壳平台，定位为科技驱动的品质生活服务平台，并适时推出VR看房，凭借“VR看房、VR讲解、VR导览”三大VR核心功能，吸引了大批经纪人、房产中介入驻。
2020年8月13日，贝壳找房正式登陆纽交所，成为中国住宅服务平台第一股。上市当天，贝壳找房股价大涨87.2%，报收37.44美元，公司市值达421.95亿美元。
虽然链家是贝壳找房早期的靠山，但在上市前，贝壳找房经历了VIE架构分拆重组，链家成为了贝壳找房的子公司平台。招股书显示，寻求IPO的贝壳找房旗下包括贝壳找房平台、中介服务资产链家、德友，以及金融资产贝壳金服。
链家从贝壳找房的“资金靠山”变成了该公司的子公司，虽然是战略调整，但链家的地位也在发生微妙的变化。
链家优势已不复存在
此前，贝壳找房以链家网为基础，2016年链家完成B轮融资，投资方包括华兴资本、百度、腾讯、新希望集团、海峡资产、源码资本、经纬中国、致一资本等；2017年完成C轮融资，投资方包括融创、万科、高瓴资本、腾讯、华兴资本、新希望集团等。
2018年4月，链家网升级为贝壳网大连链家房地产好不好，定位为科技驱动的优质居住服务平台，开放优质资源和线上能力，聚合并赋能全行业优质服务商，打造优质居住服务生态，为消费者提供优质居住服务平台，提供二手房、新房、租房等全方位居住服务。
彼时，贝壳房产表示，将传承和升级链家网在产品技术、品质把控、数据挖掘等方面的优势，传承并不断迭代旗下大数据产品“房产词典”，并研发应用VR看房等创新技术，为消费者提供更优质的服务体验，通过线上交易流程可视化、线下闭环服务、平台承诺等方式，为消费者提供保障。
2019年3月，北京链家房地产经纪有限公司于3月20日变更注册资本、管理层及投资者股权，其中，万科、融创、新希望、腾讯、百度等22家投资者退出链家，此次投资后，左晖持股比例达到58.9%。
贝壳找房官方回应称：本次减持是为了满足公司发展需要，原投资人所持有的链家股份将通过协议方式镜像至贝壳找房。
随着整个集团的转型，链家在集团内的优势逐渐被压缩，在市场上也受到了不同品牌的地产中介的挤压，在消费者中的口碑也不断下滑，链家被变阵已经成为事实。但作为链家是地产集团重要的赚钱部门，链家如果变坏，将给贝壳带来不可估量的损失，链家需要重新整顿，提升服务质量。
