10月份，工作站共收集房地产行业舆情投诉144条，其中舆情103条，电话咨询投诉41条。
舆情较多的地区：顺德区（33例）、南海区（32例）、禅城区（18例）。
舆情主要类型：物业服务纠纷（31起，占30.1%）、开发项目建设纠纷（21起，占20.4%）。
有问题
物业服务纠纷调解
在物业服务合同纠纷调解中，比较突出的问题包括：
1、调解过程中发现，大部分纠纷仍是业主对物业管理服务质量不满意而引发的投诉、欠费。在一些项目中，业主对物业管理的收费标准不认同，对物业管理的服务态度和服务完成度评价不高。调解过程中，工作站还重点向各物业单位负责人汇总业主提出的服务问题，倒逼物业管理单位监督落实业主和市民在接受物业服务中提出的合理要求。 。
2、部分公民业主出售房屋后，新业主未按约定及时向物业报告、变更业主信息，物业单位未向老业主收取物业费，纠纷未得到妥善处理解决了。
3、本月工作站新收涉物业费纠纷案件255件。临近新年，各物业管理公司加大了涉及物业费纠纷的化解力度。某领先品牌物业管理公司已向我工作站提交了20余份物业服务纠纷调解申请。调解过程中发现，部分纠纷是因物业与业主获取信息不对称而引发的。例如，某物业管理公司为扩大业务规模，收购其他物业公司后更名。付款通知书主体并非合同对方，因此2年内拒绝缴纳物业费。工作站还建议物业管理企业在追收物业费的过程中要注意方式方法，必须在合法合规的范围内行使权利。也提醒业主和市民在接受物业服务、遇到问题时，要遵守合同精神。及时与物业管理公司加强沟通，避免不必要的麻烦。
开发服务争议解决
在开发纠纷调解中，比较突出的问题包括：
1、开发商交付的房屋存在质量问题。业主多次要求开发商在保修期内进行维修。开发商消极应对或仅进行简单维修佛山房地产开发商，导致业主无法收回建筑物或影响装修，引发业主不满。
中介纠纷调解
在中介服务合同纠纷调解中，比较突出的问题包括：
1、中介人员服务态度消极，未积极履行中介义务，买卖双方签订买卖合同前后态度不同，未积极协调双方解决履行过程中出现的问题合同，导致买卖双方服务体验不佳；买方或卖方单方面出现问题时，一方未主动采取补救措施或提前向另一方提示风险，导致一方可能遭受损失。
2. 租客退租后，租赁代理一直拖延退还租客押金。
行业舆论
在本月的行业舆情投诉征集中，行业纠纷中比较突出的问题包括：
物业类别
物业相关舆情投诉主要集中在物业服务质量纠纷和物业服务费用纠纷。主要包括停车场管理、公共卫生和环境问题、社区设施损坏和缺乏维护、业主之间服务费标准纠纷等问题。例如，业主抱怨物业管理公司阻碍业主车辆正常进出、强行收取停车费、电梯频繁出现故障等。此外，有业主对公共摊位的收费标准和详情提出疑问，要求物业管理公司提供从业人员基本信息和收费详情。不提供服务等借口，导致业主和市民的服务体验不佳。
工作站建议主管部门加强物业管理服务法律关系的宣传，增强公众对物业法律法规的认知；向社区物业管理负责人报告并核实相关情况。物业管理处要及时处理业主反映的问题并作出解释，并保持积极沟通，做好社区物业管理和服务工作。
发展
与开发相关的舆情和投诉主要集中在房屋销售、房屋质量和施工纠纷等方面，主要包括房地产项目逾期竣工、开发商经营状况、房屋质量不合格、宣传与实际不符等问题。一手房销售流程。比如，物业交付多次延迟，施工进度缓慢，导致业主担心交付、未完待续；开发商因产权确认出现问题而无法办理房产证，影响业主入户、贷款等；开发商夸大促销或未兑现承诺，未告知周边不利因素，影响业主入住和生活的；房屋存在质量问题，开发商或保修单位迟延履行保修义务等。
建议主管部门及时掌握全市现有建设项目的施工进度和竣工进度，对可能存在逾期竣工或交付风险的物业及时进行干预，发展企业做好预案佛山房地产开发商，及时应对对逾期完成或逾期交付的项目。针对购房者关心的问题，查看工程资金监管台账，促进建设单位与建设单位沟通，及早做好准备；对已交付的房屋，及时了解并调查开发商或保修单位拖延保修的行为，督促其履行保修义务；当业主反映办证困难或办证进度缓慢时，应要求企业加快办理相关手续，政府有关部门将加快处理。
中级班
舆论对中介机构的投诉主要集中在中介公司违规收费、中介公司跑钱、中介人员服务态度等问题。例如，房屋租赁机构收取合同中未约定的费用；如果中介公司在向租户收取租金后倒闭并且无法联系到；买卖双方签订买卖合同后，如果一方违约，中介公司将积极采取行动保护守约方。权益问题。
建议主管部门全面查处投诉人举报的乱收费、巧收费问题，对违法企业或中介人员实施批评、罚款、扣费等处罚；加强中介从业人员职业道德培训，加强中介人员队伍建设。服务意识要求中介公司定期对从业人员进行评分和考核，共同打造合规、优质、消费者满意的中介服务市场。
佛山房地产业
纠纷诉讼源头管理工作站
佛山市房地产行业纠纷源头管理工作站为市民提供优质便捷的纠纷化解服务，让源头管理更高效化解矛盾纠纷。佛山市房地产协会与佛山市中级人民法院利用“佛山市智慧物业服务平台”等渠道，线上以“联合合作”的形式收集调解需求，做好法制宣传教育，线下依靠调解员处理涉及开发、物业、中介行业纠纷的多元化调解。
如果业主或企业有任何房地产行业相关问题，可拨打0757-83219212咨询，或点击下方链接进入“佛山市智慧物业服务平台-诉讼源管理工作站”进行查询或投诉。
推荐·阅读
