万物君按：
日前，知名媒体人杨子非在《万科物业说》发表一文。他点评当下业委会成立的困境万科金色半山房价，指出业委会成立往往会遭遇“发起难”“开会难”“博弈难”“备案难”“运作难”这五大难题。而出现这些问题的根本原因是议事环境的缺失。
全中国第一个业委会在深圳万科天景花园诞生之后，万科物业在管小区主动推动业委会成立这件事，成为了万科物业的一项优良传统。业委会成立需要经过哪些程序呢？又如何推动业主议事环境的建立呢？深圳万科物业金色半山业委会的成立过程，或许能够提供一个政府、业主、物业三方合力，从而建立议事环境并推动业主自治的典型样本。
万科金色半山业委会成立始末
口述人简介：
朱云娥曾是万科物业深圳金色半山服务中心综合系统的负责人，她全程参与了金色半山业委会的成立工作并推动其成立，如今她是华为百草园物业服务中心综合系统的负责人。
时间跨度长 投票收集难
万物君：请您简单介绍一下深圳万科金色半山项目。
朱云娥称：万科金色半山项目处在深圳布吉镇坂雪岗龙颈坳这片区域。该项目在 2011 年 12 月 30 日开始让业主入住。此项目拥有 722 户业主。
万科金色半山从开始筹备一直到最终选举出业委会成员，这期间花费了多长时间？
朱云娥称：2014 年 11 月 25 日，坂田街道办事处以及杨美社区工作站向金色半山的全体业主发布了“关于报名参加金色半山首次业主大会会议筹备组的通知”。这一通知正式开启了金色半山业委会的选举工作。而选举开箱验票的时间是 2016 年 7 月 29 日。
整个选举程序较为复杂，需做诸多事情，前后历经约一年半时间。首先成立了筹备组，接着召开筹备组会议。随后业主开始报名参选，确定了候选人。之后召开业主大会进行投票与唱票。在此过程中，遭遇了一名候选人出现意外以及一名候选人出售房屋的情况。
万物君：最难的地方在哪？
朱云娥称，最难的部分实际上是投票环节，前后大约花费了半年的时间。要成立业委会，就必须要获得双过半的业主同意，这里的双过半指的是专有部分面积占建筑物总面积过半数的业主并且占总人数过半数的业主。很多业主平日里需要上班，还有一些业主并不居住在这边。
服务中心想出了诸多办法。每到周末，大家会在社区开展现场活动，还会设置投票点。在幸福驿站也会设立站点，向业主们进行宣传。其中最为有效的是在晚上 7：30 至 9：30 这个时间段，会上门向业主征集意见。这个过程着实比较辛苦，尤其是管家们，他们不仅经常在晚上加班加点，周末也常常没有休息时间。
主动为业主创造议事环境
万物君询问：存在一种观点，即业委会的成立较为困难，运作也存在困难，其主要原因是议事环境的缺失。作为一直参与并推动业委会成立的物业人，您对此问题是怎样看待的呢？
朱云娥表示：议事环境存在缺失的情况，对此会有一定的感受。因为业主属于比较松散的群体，所以意见表达的渠道会存在不通畅之处。在成立业委会的过程中我们察觉到，起初业主们的参与热情较高，但由于缺乏持续的推动力，也没有可靠的议事平台，大家很容易产生疲惫感。
作为物业一方，我们所能做的是努力为大家创造环境。幸福驿站前台是一个接受业主信息的平台，我们的管家也是，全国 400 电话同样是。在万科物业的住这儿 APP 上，我们开通了议事版块。线下，我们会尽力帮助业主协调社区以及志愿者等不同的资源。
万物君：服务中心把自己摆在了一个怎样的位置？
朱云娥称：我们是在积极地为业主构建议事的环境。因为良好且顺畅的议事环境，乃是业委会成立以及有效运作的根基。而这也正是万科物业的特色与传统。从最初的论坛进行发帖，到如今的住这儿 APP 议事版块，它们之间是一脉相承的。
万科物业推动深圳天景花园成立了全国第一个业委会，到现在已经有 26 年了。万科物业的实践以及同行的实践都表明，业主委员会管理社区的模式能够有效地将广大业主的利益与物管服务紧密地结合在一起，是一种良好的模式。
物业业主沟通更顺畅 物业费收缴率稳步提升
万物君：业委会成立后，对物业服务来说，有哪些变化？
朱云娥说：很多人认为，有了业委会进行监督，物业开展工作是不是就更困难了呢？实际上，有了监督，我们所面临的挑战肯定增多了。然而，工作机制会更加理顺，物业与业主的权责划分会更加清晰，服务业主的效率自然也就会提高。金色半山业委会成立已经一年多了，物业费收缴率与同期相比一直在逐月上升，目前已经超过了 95%。
举两个例子。其一为金色半山公交站点的设立。在早期市政公交线路规划阶段，金色半山并未设立公交站点，居民需走到很远的地方才能找到站点。而金色半山的老人数量较多，出行极为不便，一些业主便提出了这一问题。最终，经业委会出面以及物业负责协助，于今年 4 月在金色半山成功增设了公交站点。如果没有业委会，物业单方面是没有办法去推动的。
一件事是关于小区养狗。小区里有部分业主十分讨厌狗，他们认为应该将狗全部打死，并且一直在向物业提出这样的要求。然而，这个要求毕竟是比较极端的。最终，业委会站出来与业主进行沟通，使得物业和业主之间达成了理解。
万物君询问，金色半山业委会最终得以顺利成立，是否存在特别的经验呢？
朱云娥表示：主要依靠政府、业主、物业这三方共同发力。倘若缺少其中任何一方万科金色半山房价，就难以推动相关工作。从最初的筹备阶段，到进行投票，再到完成备案，杨美社区工作站以及坂田街道办事处都给予了极为大量的支持。就拿投票来说，社区工作站需要有专人全程进行监督和见证。投票历经了半年时间，只要我们把时间协调好，他们肯定会前来参与。而最后进行唱票时需要较大的场地，这也是社区帮忙联系并予以解决的。
参选的候选人愿意为业主共同利益付出时间和精力。还有几位未报名成为候选人的业主志愿者，承担了诸多组织、协调工作。
物业服务中心的同事们最后牺牲了自己的休息时间，进行加班加点的工作。在这其中，万科物业多年的经验、传统以及公司文化起到了重要作用，不可或缺。
总的来说，业委会的成立是由三方共同努力的结果，而我们恰好起到了像粘合剂一样的作用。
（完）
