关键时刻
长兴广播电视台温馨提醒
无论您是在家隔离还是坚持上班
每个人都应该做好个人防护
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长兴广播电视台温馨提醒
由于疫情的原因，
导致不少广电工作人员无法正常上班。
而且非常时期电话咨询量激增！
因此，如果电话号码 6663666 占线，
请耐心等待，稍后再致电；
我们的热线人员和安装维护人员
我们将尽快为用户解决问题！
还请见谅！
选择您的付款渠道
还是在家比较方便
目前，我们已开通
微信支付、支付宝支付、银行托收
等待多个支付通道入口，
允许您进行在线支付等业务操作
更方便、更快捷
★具体操作流程请点击：
◆微信支付：打开“我的”→“生活支付”→“有线电视”→选择“长兴广电”→输入“支付账号”（注：账号可拨打6663666或当地商户查询办公室）;
◆支付宝支付：打开支付宝→“生活缴费”→“有线电视”→选择“长兴广电”→输入“支付账号”（注：账号可拨打6663666或当地营业厅查询） 。
如果出现问题，请不要担心
自助故障排除
当您遇到故障时，是否很难向客服描述清楚？
我觉得等师父上门的时间太长了。
简单的故障排除指南
↓↓↓
#01电视故障
◆ 看电视节目时发现频道没有声音？
1. 当电视有图像但某些频道没有声音时，首先确认是否按下了“静音”按钮。 建议调大电视和机顶盒的音量，然后检查音频线是否松动，最后按机顶盒遥控器上的“声音”按钮。 按“频道”键切换到左声道或立体声。
2、以上故障排除方法基本可以解决没有声音的问题。 若操作无效，可联系客服热线6663666进行维修。
◆ 打开电视，发现提示“信号或节目异常”
1、首先检查信号线（即用户线）两端是否连接正确。 一端是机顶盒背面的信号输入端口，另一端是墙上的数字电视信号输出端口。 如有松动，先插紧再试；
2、如果重新插拔无效，可以拨打客服热线进行查询或维修。
◆ 正常看电视时，突然提示“无法识别卡”和“请插入智能卡”。
1. 从机顶盒中拔出智能卡，用纸巾或手帕将智能卡芯片擦拭干净，然后重新插入智能卡。
2、重新启动机顶盒有时可以消除此类问题。
经常出现此类问题时，应注意保持机顶盒的散热和通风，不要将机顶盒放置在震动较大的地方，以免震动导致智能卡不良接触。
◆ 打开电视，发现提示“未授权”或“您的节目未授权”
1.首先确认所选频道是否已被订购。 如果没有，您可以直接网上订购或到营业厅订购。
2.如果是订阅频道，请注意收费是否过期。
3、如果您确认费用未过期，可以致电客服重新授权。
*如果您出现欠费，可以首先选择支付宝、微信等在线自助支付；
*如果您不知道如何操作自助支付，也可以拨打我们的热线6663666说明情况并在短时间内激活。
◆机顶盒显示
过错：
1、显示灯不亮并闪烁； 频道号不显示，频道数乱。
2. 通道数无法更改，始终显示固定数字。
解决方案：
检查有线输入电缆；
◆ 电视显示“无信号”、“黑屏”、“蓝屏”、“雪花”等异常情况
当电视出现黑屏、蓝屏、雪花屏，且按机顶盒遥控器“菜单”键无反应时，这是因为电视视频没有正常切换：
1、首先拿电视遥控器按AV/TV或信号源或信号源或输入选择将电视信号输入状态调整为AV状态；
2. 选择AV 状态后，按“确认”键。 如果没有“确认”键长兴广播电视台，可以使用音量键的“+”（即音量加键）代替；
3、如果以上操作无效，请联系客服热线咨询或维修。
◆ 频道之间的声音大小不同，尤其是晚上换频道时，声音突然变大长兴广播电视台，影响生活。
1.找到遥控器上的菜单按钮，进入界面并选择音频设置。 只需将音频设置更改为统一控制模式即可。
2、将机顶盒恢复出厂设置也可以达到统一音频控制的效果。
◆ 画面冻结或马赛克
1、重新插拔电视信号线；
2. 重新启动机顶盒。
◆电视冻结
死机故障：系统初始化时间过长； 屏幕冻结，无法远程控制； 广播、信息广场等不能退出；
解决方案：
1、重新启动机顶盒（关闭机顶盒电源，再开机3-5分钟）；
2、若反复出现“系统初始化”，则为电路原因，需报修；
3、建议不看电视时尽量关闭机顶盒电源；
4、建议操作不要太快。
◆ 按需故障
如果视频无法播放、视频卡顿、黑屏、不显示视频主页或无法进入某级菜单，可以尝试插拔网线或重启机顶盒盒子。
#02 宽带故障
宽带密码查询
1、携带账户持有人身份证件到营业厅查询重置密码；
2、您可以拨打客服热线6663666，您需要提供账户持有人的姓名、地址、宽带账号、身份证号码。 密码一致后才能重置。
宽带错误 619、691
解决方案：
1. 检查用户名和密码输入是否正确。
2、查看账户是否已过期、欠费？
3.拨打6663666重置密码并重新登录。
错误 678、651
无法连接到远程计算机，尝试连接到服务器失败。
网线可能松动。 检查网线是否插好。 打开网络连接，右键单击本地连接，单击禁用，然后右键单击本地连接，然后单击启用。
错误 769、797
网卡被禁用。 右键“我的电脑”-属性-硬件-设备管理器-查看网络适配器。 如果禁用，右键启用；
错误 650、629、676
对于短期网络调整，建议多连接几次。
您可以尝试重启路由器等设备
确保路由器指示灯正常。 如果路由器出现问题，请将其关闭并等待几分钟重新启动。
更换路由器或电脑后，或者由于其他未知原因，您也可以尝试关闭路由器和电脑，等待5分钟，然后重新启动。 故障即可排除。
只需点击几下手指即可找出问题所在
