客户关系管理，简单来说就是对客户进行维护。通俗来讲，就是传统意义上的售后维护。不管公司或企业的规模是大是小，若要保持持续健康的发展，就必须要有一群稳定且忠诚的顾客。尤其是在当今市场竞争激烈，以及行业技术更新淘汰时间逐渐缩短的时代，怎样保证顾客的消费热情和稳定性房地产客户关系，这一点显得尤为重要。这需要商家对客户关系管理有深入的思考，并且要有处于战略高度的远见与眼光。
客户关系管理，不仅要进行客户的维护。还要结合市场行情进行分析和剖析，整合公司的内外资源，接着进行产品或服务创新的推广，以此为企业创造收入。在当下互联网化的市场浪潮里，一定要以客户需求为导向，以体验中心为抓手来落实和执行客户关系管理。
客户关系管理有三条职能和三个方法。从这些方面可以看出它的重要性，也能看出其重要性是不可或缺的。
客户关系管理的三条职能如下表所示：
客户服务：这种客户服务并非传统意义上仅仅对客户的服务，而是包含多层次、多维度、多方面的综合性服务。首先要注重对客户的服务，接着要关注对企业内其他职能部门的服务。要将客户的心声传递给产品研发和开发部门；要把最新的制度规范以及最前沿的产品风格传达给技术和生产部门；要把最新的客研价值成果提供给公司管理层乃至老板，以便他们进行决策。
概括来说，客户服务主要包含以下几个方面
2、客户管理主要针对以下几点：
客户价值研究包括两个方面。一方面是对消费群体也就是客户的价值进行研究；另一方面是对市场行情、产品以及技术更新等领域进行研究。只有这样，才能够准确地把握市场动向，掌握客户的需求。
客户关系管理有三个方法，这三个方法并非相互独立房地产客户关系，而是相互辅助、相互促进的。我们需要把这三个方法各自的特点以及优势综合起来进行考量。既要展现出具有高度和前瞻性的顶层设计，又要有具备较强操作性的落地实施计划。
二八定律的自身特点是
长尾理论的特点是
科学进行统计分析，将上述两者完美结合且无缝对接，才有可能让企业利润逐渐上升，从而改变目前各行业利润趋平的尴尬局面，以实现企业的健康可持续发展。
客户关系管理是一个复杂且多变的系统性工程，并非单一的管理思路就能将其解决。它是需要对多方面资源进行整合和合理利用的综合性管理职能，更需要从总经理甚至老板的战略管理高度去思考和研究问题。
是以为！
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