潮新闻客户端 通讯员 金时
编者按：为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，在打造高素养劳动者队伍等方面充分发挥劳模先进示范引领作用。“五一”国际劳动节到来之际，潮新闻客户端联合省部属企事业工会推出“发展新质生产力 劳模先行”浙江省省部属企事业劳模先进风采展播。此展播走进部分劳模先进单位和个人，展示他们在各自岗位创造的不凡成就，让人们学习他们在企事业高质量发展新征程上崇尚劳动、创新进取的劳动精神，以及他们为发展新质生产力贡献出的坚定力量。让榜样照亮我们前进的路，用奋斗书写更美好的明天。
今天，让我们走近浙江省模范集体。这个集体是物产中大金石集团有限公司。
梦想引领实践，相信坚持的力量
“吾老当爱，人之老亦当爱。”老龄化社会快速来临，养老成为在教育、医疗、住房之外新增的又一项新的“社会忧虑”，怎样让老人们安享晚年，成为政府、机构、家庭持续探索的事情，这是关乎社会稳定以及千家万户福祉的民生重要之事。
养老机构怎样才能实现政府表扬、老人满意、百姓信任以及企业发展的“共赢”呢？在浙江，物产中大金石集团有限公司在养老服务的理念以及模式上进行了有益的探索。
物产中大金石集团的前身是中大房地产集团，它始建于 1992 年。该集团是上市公司，也是世界 500 强——物产中大集团的重要成员企业。2017 年，公司对主业定位进行了全面调整，将重点聚焦在养老运营服务上。经过 8 年的努力，目前在养老板块总共布局了 35 家机构，运营面积超过 40 万平方米，总床位数约为 1 万张，为各类长者提供服务的人数约 30 余万人。
物产中大金石集团的党委书记、董事长王洪林介绍说，公司以“打造国内领先的老人美好生活服务商”这一梦想来引领养老实践。公司相信坚持的力量，坚定地咬定青山不放松，持续在五个方面努力发力，以实现卓越绩效管理，达成品牌崛起与行业引领的目标。
物产中大金石集团在打造标准化体系时，明确了“长者第一，超越期待”的核心价值观。同时，编写了《长者服务规范》《养老公寓服务品质管理规范》以及十大数智化养老服务应用场景等规章制度，以此来打造可复制可推广的专业服务体系。
在专业技术领域，将医疗技术、康复技术、护理技术、信息技术进行全面整合。通过全流程、全维度的方式，打造出“卧、坐、起、洗、行”全方位的健康管理体系。与此同时，把康养资源与专业服务向基层下沉，机构医护会按照定期或者根据社区的需求开展巡诊工作，并且对社区工作人员进行指导培训。另外，还推进了家庭养老床位的试点工作，以此来破解养老服务“最后一公里”的难题。
在人才引进和培养方面，公司集聚了国际化的管理队伍，集聚了专家型的医护队伍，集聚了领军型的照护队伍。公司自主培养的人才获得了省赛一等奖，获得了国赛二等奖，在历年的省大赛、市大赛、区大赛中斩获了诸多荣誉。值得一提的是，在 2022 年浙江省舟山市的养老护理技能大赛中。来自中大朗颐（嵊泗）的新手刘琼，她上岗养老机构仅半年且是零基础，却战胜了数十名经验丰富的老将，最终勇夺一等奖的桂冠。
不创新，企业就没有出路
养老产业投入较大，产出相对较低，周期比较长，盈利较为微薄。要在这个领域充分地把握市场所带来的机遇，从而实现品牌能够长久兴盛，基业能够长久保持翠绿。顶层设计对于这一点来说是极为重要的。
企业如果不创新，就没有出路；如果老人不满意，企业就没有活路。一直以来，物产中大金石一直都在积极地创新商业模式以及业务发展的路径。
王洪林董事长进行介绍，公司构建了“六位一体”的养老供应链集成服务商业模式。
所谓“六位一体”，养老教育是先导，养老服务是核心，养老医疗依托于此，养老地产提供支撑，养老金融给予保障，养老数智作为手段，进行系统规划，彼此相互赋能，全面布局养老产业。
在养老服务领域，物产中大金石集团凭借“朗”字系列的“颐·和·园”养老品牌矩阵，面向各类老年群体，以满足不同的养老需求。其中有高端医养机构的“朗和”品牌，有社区养老服务中心的“朗颐”品牌，还有规模养老社区的“朗园”品牌。能够为不同收入层次、健康状况、养老理念以及家庭结构的老年群体，提供与之相适应的养老服务。
值得一提的是，物产中大金石集团有“伞状”养老服务生态链。它依托一个高品质的养老机构，并且联动数个社区居家养老服务中心，接着能辐射更广泛的居家养老群体，使得机构养老的专业服务能够触及到千家万户，从而实现“机构带着社区走，服务跟着老人走”，改变了一直以来养老服务业务“小、散、弱”的这种现状。
投身共富养老，抹平城乡差距
物产中大金石的使命目标是让山区海岛低保特困老人的养老服务品质达到全省养老平均水平，它积极投身于“共富养老”行动，彰显了国企的品牌特色与担当精神。在陈新董事长的亲自关心与推动下，2022 年和 2023 年先后签署了 33 份山区海岛合作协议。2023 年，山区海岛 10 个县（市、区）的机构开业。2024 年，还将有 10 个县（市、区）的机构开业。物产中大金石输出运营服务，升级硬件设施，打造样板体系，培训从业人员，构建旅居康养产业链。它助力偏远地区的养老院发生改变，为山区海岛老人带来了多元化、专业化的养老服务，为缩小城乡养老差距而不断努力，以产业化发展开启了共富养老事业的新历程。
物产中大金石接管山区海岛养老机构后，在短时间内出现了明显变化，这些变化用肉眼能看见，内心也能感受得到。同时浙江中大房地产集团，实现了管理方面的焕然一新、服务方面的焕然一新以及面貌方面的焕然一新，并且刷新了原养老院的服务内容与品质。从原先只关注温饱转变为注重人格尊严；每餐由一个菜调整为一荤两素，还推出了病号餐、生日餐等；从打造健康小屋，为长者建立健康档案，给予用药提醒等，到推出“朗和式团护”，每天帮助行动不便的长者离开床榻进行活动，让他们参与游戏交流，着重自立支援，强化肌体功能的延续……凭借接轨国际的先进理念和模式，主动改善病患长者的精神面貌。
中大朗颐（下姜）让周边 300 余位乡村长者能吃上美味营养的中餐，也能吃上美味营养的晚餐。它还为长者提供理发服务。并且定期组织开展经络拍打操这类活动，以及益智游戏等活动，以此来丰富村里老人的业余生活。
物产中大金石联合了浙大二院的多科室主任以及博士组成的“天团”。他们常态化地深入山区海岛的共富养老项目，开展流动义诊。今年，更是进一步携手了浙大二院的网络医学中心，使得偏远地区的老人能够享受到省城最好医院的优质医疗服务。
物产中大金石积极培育地方养老产业的队伍，将单纯的“输血”转变为“造血”。在 2023 年，针对山区海岛开展了各类养老服务的专业培训，培训的人次超过 4000 ，从而大幅提升了地方养老护理人员的从业水平。
山区海岛养老项目开始运营后，一张旅居康养大网络正在编织成型，这个网络是多网点协同的，并且像串珠一样成链。一些拥有较好自然和人文资源的网点开始启动旅居康养服务，这些服务吸引了来自其他地方的活力长者。这些网点为长者提供食宿、包车、代购、导游、景区订票等服务。在 2023 年，公司旗下的共富养老网点累计接待了 3 万余名旅居长者。同时，这些网点还把山区海岛的有机、美味食材送到了长三角百姓的餐桌上，并且让 272 人实现了在家门口就业，从而实现了共富增长。
员工如海洋，工会如暖阳
物产中大的养老业务发展得很快，养老服务团队也在迅速成长。现在公司的一线服务团队人数达到 600 多人，大约占员工总数的 80%。
养老服务涵盖方方面面。辛苦劳累这一点无需多言。当下入住物产中大金石养老机构的长者，他们的平均年龄大概是 85 岁。这些长者基本都患有基础疾病。并且其中有一部分长者还存在认知方面的障碍。
物产中大金石要成为“国内领先的老人美好生活服务商”，基层养老服务团队首先必须具备良好的专业技能，要能够承受强大的压力，要有大爱的使命情怀。然而，与之形成对比的是，养老服务人员（特别是总量最多的护理人员）通常技能比较薄弱，人员流动比较频繁，收入也受到限制。另外，在过去的三年疫情这段时间里，一线的养老机构普遍都执行了封闭管理。这种封闭管理使得员工的生活受到了极大的影响。
如何去解决员工的价值感呢？如何去解决员工的归属感呢？如何去解决员工的幸福感呢？通过这些方式来提升员工的稳定性，同时又如何提升客户的满意度呢？
在浙江省省部属企事业工会的引领下，物产中大金石工会独具匠心地提出打造“暖洋阳”品牌。此品牌旨在围绕公司“以养老为核心的运营服务”展开，推出一系列针对一线养老服务人员的举措，包括提升本领、加强心理建设以及给予员工关爱等。通过这些举措，能够帮助员工具备更出色的能力浙江中大房地产集团，拥有更积极阳光的心态，从而更好地服务夕阳老人。同时，结合养老业务的特点，做好关心关爱工作，帮助解决员工的诉求，保障员工能够安心在一线工作，凝聚员工的思想共识，为员工赋能，进而为公司的养老实践贡献力量。
公司工会采取了一系列措施。这些措施使得员工的岗位技能逐步提升，在岗护理员的持证率达到了 100%。同时，员工的心态变得积极健康，客户的满意度一直保持稳定，团队人员的离职率也始终处于合理的水平。
近年来，物产中大金石集团获得了许多荣誉。其中，最好的评价是，入住的长者满意度多年一直保持在 95%以上的高水平。
王洪林董事长表示：我们会依照“浙江第一，全国头部”这样的发展目标。我们会持续在养老的这条道路上不断努力前行。我们要为中国式现代化的养老篇章贡献出如同金石般坚实的力量。
