北京二手房交易的服务质量已达到专车接送、全程专人协助、50万高额保险等高标准。这样的服务水准，是否已经达到了极致？据北京麦田房产近日宣布，从本月开始房地产中介服务，将扩大服务范围，推出包含上述优待的“VIP交易服务2.0版”。麦田房产并非唯一，近期链家、我爱我家等机构也相继推出了“随心签”“面签易”等多样化的服务。
随着房地产市场热度逐渐消退，服务质量不足的问题受到了更广泛的重视。在众多房地产企业纷纷推出创新升级服务之际，市场降温导致购房者对居住品质的关注度提升，进而对房产中介的服务提出了更高的期望。
交易服务接连升级
麦田房产在北京的“VIP交易服务”原本仅限于成交价超过1500万元的客户。然而，近期推出的2.0版本实现了全面升级，将租赁、买卖、赠予代办等服务扩展至所有老客户。孙庆磊，麦田房产客户运营副总经理，透露：“覆盖范围已从原先的30%大幅提升至一半以上。”
孙庆磊舍弃了那些引人注目的“标签”，如专车接送、50万保额等，他更倾向于强调，在传统二手房经纪人身份之外，他新增了一个“权证经理”的头衔。作为权证经理，他的职责是为买卖双方量身定制交易方案，尤其是解决那些让人感到特别棘手的产权、证件、公证、贷款、缴税等问题。
北京房地产市场，二手房交易占据了大约80%的份额，其中，这种买方和卖方之间相互关联的“连环交易”在各中介机构中的比例不断上升，与此同时，因“连环交易”带来的交易流程复杂性所引发的投诉数量也在持续增长。
孙庆磊指出，近期交易中涌现的投诉问题，主要源于前期策划不周，交易步调失衡，进而影响了交易的成效。
近期，中介领域的一个热点话题便是贷款签约环节。为了减轻客户奔波之苦，链家在同一个月内推出了“随心签”服务，我爱我家则推出了“面签易”方案，而麦田则特别提出，面签服务可以由买卖双方自行选择地点，并由权证经理及银行工作人员上门进行办理。
这一阶段的连续改进，仅仅是房地产业中介领域竞争态势的一个局部反映。近期，众多中介品牌纷纷推出免除电话推销等多元化服务，旨在改变公众对这一行业过往印象中的粗放和扰民等不良标签。
买房人更关注品质
房地产市场在近十年里经历了数度升温，由此导致房地产中介行业受到了不少非议。特别是在最近的两轮升温阶段，一些经纪人加入了“炒房热”的行列，成为推高房价的“推手”。此外，在租房交易中，还涌现出了所谓的“黑中介”，它们成为了多地住建部门执法工作的重点对象。
现今已不再是追求大量销售和快速盈利的时期，房地产市场整体呈现出降温态势。以北京市场为例，尽管近几年来某些月份会有所波动，但整体交易趋势仍然保持稳定。
近期，北京的二手房市场一直处于不振状态。据中原地产研究中心的统计数据揭示，11月份的二手房住宅网签量仅为11851套，与去年同期相比下降了31.4%。整体来看，从今年3月这一传统交易旺季的峰值2.2万套开始，北京二手房的月成交量便呈现逐月下降的趋势，到了10月份，成交量更是跌破了万套大关。
在房地产市场热度攀升之际，房产常被视为一种投资产品，众多购房者更倾向于关注其增值潜力，却往往忽视了居住体验的优劣。孙庆磊指出，在“房子是用来住的，不是用来炒的”原则指导下，随着楼市的逐渐降温并回归平稳，购房者的关注点开始转向居住本身，对交易服务的质量也愈发重视，这正是众多房产中介提升服务质量的核心动因。
二手房市场中的中介机构之间的竞争一直存在，以往这种竞争主要集中在佣金费用的“价格战”上。然而，这种所谓的“价格战”并没有实质性地改变佣金的市场模式，反而导致了一些以“低价”为招牌的品牌，如爱屋吉屋等，不得不关闭或退出市场。通过记者对链家、我爱我家、麦田等众多中介机构的经纪人进行的采访，我们了解到，目前佣金的谈判空间正逐渐缩小，甚至有些门店已经取消了折扣优惠。过去房地产中介服务，常有几家中介机构为了争夺订单而竞相降低佣金，然而如今这种情况已变得相当困难，因为店面租金、人力成本等因素都成为了不可忽视的现实。一位知名房产中介的高层这样表示。
触角伸向社区服务
房产中介另寻出路，其中麦田一家便在社区举办了多达五六千场的公益活。在交易环节，短视频、网红带货等贴近民情的营销策略屡见不鲜。目前，短视频营销在房源成交中的比例已高达70%，成交周期亦由传统的102天大幅缩短至21天。
实际上，众多中介机构早已将业务拓展至社区领域：在端午和中秋佳节，各品牌的中介经纪人竞相派送粽子与月饼；中介门店转变成小区的社交场所，吸引着众多老年人和儿童；此外，代收快递、社区团购、失物招领以及二手物品交易等活动接连不断。尽管服务种类繁多，但它们的目标却是一致的——那就是通过深入社区服务，赢得客户的信赖。
业界普遍认为，中介领域正朝着从“交易”向“服务”的转变方向发展。中介行业确实亟需进行一系列调整，因为市场和行业本身已经经历了显著的变化。易居研究院智库中心的研究总监严跃进指出，若中介企业缺乏创新精神，其未来的发展前景将愈发受限。因此，企业需关注存量房市场中的新兴机遇，并积极创新业务模式。由原先单纯的业务对接转变为实际的资产管理，优化房源交易流程，以提升服务水平。
