教老人用手机、免费复印、捡垃圾美化社区、送蔬菜送药……作为新型居民服务商，北科的“异型服务”和“价值经营”是短暂的秀还是经济的利好？近日，记者专访北科辽南省总经理李晓飞，揭秘北科不断融合创新，实现公益行动价值最大化的心路历程。
9000名老人：“我教你用手机”走进大连百余社区
“小王，怎么通过手机买白菜？要是疫情被关在家里，就不着急了。”“姑娘，我们从黑龙江来到大连生活，带着孩子，怎么通过手机把保险转到外地去？”“孩子，怎么报名金苗保、预约接种疫苗？”
“自2020年11月起，北科公益在大连各社区开展‘我教你用手机’活动，截至2022年3月，已走进大连119个社区，开课372节，受益老人9653人次。”北科地产辽宁省总经理李晓飞对这个数字相对满意。
9653人，16个月，除节假日外几乎每天都有一堂公益课，这对于“动零”疫情防控政策下的线下课堂来说，实属不易。5月11日，贝壳公益“我教你用手机”线上课程在龙河社区等8个社区同时直播，277位老人参与线上学习，这意味着公益课“将惠及大连更多老人”。
“大连是一个老龄化严重的特大城市，60岁以上人口占24.71%。我们希望帮助社区老人学习智能手机与生活相关的功能，为社区老人搭建与家人、与外界沟通的桥梁，帮助社区老人跨越数字鸿沟，享受便捷、幸福的退休生活。”李晓飞说，从17年前踏入房地产经纪行业的那天起，他自己就从做公益中收获了成长。如今，“我教你用手机”项目已入围路透社“2021全球商业责任奖”，项目通过定期的手机培训课、店内手机使用咨询答疑、日常辅导等服务，帮助老人学习智能手机与生活相关的功能。
中山区老虎滩街道的孙阿姨感慨分享了参加“我教你用手机”公益课前后的变化。“一些在年轻人看来很简单的操作，比如打车、网购、微信视频通话，我却不会。但志愿者经纪人比自己的孩子还要耐心，一对一地教我。现在我会用手机买菜付款，学会网购，还会主动和不在家的孩子视频聊天。这门课对我帮助很大，感觉自己年轻了很多。”
在李晓飞眼中，贝壳从事的是社区服务行业，所从事的业务具有天然的社区属性。平台上的人和门店根植于社区，是社区的一份子，他们自然会以社区为中心，关注社区的需求。“经纪人和门店是社区服务体系的重要组成部分，是社区中最活跃、最热情、最友善的成员。”贝壳公益的愿景是“连接更多的公益资源，让社区里每个人都成为公益的参与者和受益者”。经纪人在社区做公益，不仅能帮助社区里的人解决一些社区难题，还能获得归属感和价值感、尊严感。
1000名志愿者：地产经纪兄弟融入血液DNA
“大连链家华南中华城店7个月走访了12个社区，给300多位老人上课502000分钟。中华城店的经纪人几乎都参与了‘我教你用手机’项目，有时主讲人太忙，其他经纪人就会接替。有的开课社区比较远，经纪人就打车过来给老人上课。课后，不时会有老人在群里问或者到店里来，谁在场谁就为他们答疑解惑。大连抗疫期间，链家中华城店连续4天派出6名经纪人到耀红社区工作，帮助居民扫码报名、解答疑问。”
李晓飞强调，贝壳做的不是“引人”的慈善，不是强制的，关键是愿意做，否则慈善很容易被扭曲。对于大连链家中华城店这样的门店来说，做慈善已经成为常态。在团大连市委的指导下，贝壳地产大连站已完成10支新经纪品牌志愿者队伍的注册，共招募志愿者1069人。
房地产经纪行业的本质是服务，优质服务的核心是人。李晓飞说，“我们在壳牌内部正在搭建志愿者管理体系，所有公益行动都会积累个人积分，我们还可以搭建内部爱心荣誉体系，让经纪人真正从内心认同，这也推动了整个组织公益行动的氛围。”
当个人聚集在一起，就会成为一股非常强大的公益力量。贝可视会通过内部各种宣传和支持，鼓励品牌开展公益服务和活动。各品牌会根据自身实际情况，带领经纪人一起做公益。目前，已有多家门店的经纪人参与到社区防疫服务和社区清扫工作中。
弯腰做慈善，站起来做品牌
“公益之花”结出“品牌之果”，壳牌的公益活动其实就是撬动人们深层情感支点的过程。下一步，壳牌公益在整合更多公益力量方面又有哪些举措或计划？”面对记者的提问，李晓飞笑着说道，“任何行业，追求极致服务才是王道，细节的无懈可击、适时的服务，都是品牌口碑的重要基石。”
壳牌公益是独特的、有温度的、有科技感的。在独特性上，壳牌扎根社区，连接众多门店和经纪人志愿者，形成了开展公益项目独特的方法论、管理体系和管理工具。同时，壳牌秉承积极向上、善良向上的企业DNA，多年坚持公益爱心行动，不断推出有价值的公益项目，带动众多服务商积极参与公益，并收获志愿者和服务商双向温暖回馈，成为持续公益输出的动力。
在社区层面，壳牌的核心关注点将围绕社区友好：从社区便民、社区助老、社区美化、儿童关爱四个方向持续发挥社区公益力量。
社区便民，是指调动平台合作经纪品牌，充分发挥线下门店优势和经纪人价值，为社区居民提供多样化的便民服务。
社区助老，就是关注社区老年人口，探索社区助老新模式，动员各类公益力量参与，营造社区温暖。
社区美化，即积极动员门店、代理商，每周固定时间进行土地美化与治理，解决社区环境污染等问题，致力于共同建设可持续发展的社区。
童心，即关注儿童教育问题，一方面为留守儿童提供更好的学习环境，在瓦房店太阳街道王店村建立了儿童服务站；另一方面，在大连市教育发展中心的指导下，计划为小学生提供跳绳专业培训，帮助小学生提高身体素质。
李晓飞期待未来，贝壳公益将继续深耕社区，带动更多居住服务商参与其中，并呼吁社会各界积极支持公益行动，共同创造美好居住生活，为社区居民创造更大价值。
向上而善良
壳牌助力创造美好生活环境
多年来，贝科秉承奋进、行善的企业精神，结合自身的资源和能力，致力于实现消费者对美好生活环境的追求。
壳牌连接了众多门店、经纪人，在不断推动众多服务商积极参与社会公益的过程中，获得了受益者和经纪人的双向回馈，成为不断提升行业从业者尊严的驱动力之一。壳牌“星光故乡行动”就是壳牌连接服务商前行行善的典型项目。
此外，壳牌非常注重社会公益投入，重点关注社区服务、社区助老、社区可持续等。截至2021年12月底，“我教你用手机”项目已在北京、天津、大连、太原等48个城市、2017个社区开展，手机培训课程超过9000场，服务上门超过31万次。在社区服务方面，为满足社区最紧迫的日常需求，壳牌整合新经纪品牌资源大连链家房地产好不好，推出门店应急服务、“云打印”、“高考服务站”等，为居民提供便捷高效的便民服务。在社区抗疫中，壳牌鼓励经纪人积极承担社区工作，协助社区抗疫服务，共同建设美好社区生活。
此外，作为科技驱动的新型家庭服务商大连链家房地产好不好，贝科越来越重视将科技优势运用到公益项目中，相继推出“VR博物馆”、“蓝海行动”，将前沿科技融入公益活动，用先进的科技力量惠及更多家庭。
贝壳一直秉持“做难但对的事”的初心，秉持积极向善的初心，以技术、资源能力驱动行业高质量发展。未来，贝壳将持续创造有价值的项目，带动更多服务商参与其中，发挥专业优势，打造更有温度、更有力量的新型互联网公益模式，为美好生活环境做出更多贡献。
半岛早报、39度视频首席记者 张希明
