12月4日，广东省消费者委员会举办了一场针对房地产中介服务领域的专项调查成果发布会，同时宣布了“挑战房地产中介服务潜规则”活动，并向公众揭露了房地产中介服务领域存在的十大潜规则。
广东省消费者委员会揭晓了“十大房地产中介服务潜规则”名单，该信息由记者何伟奇拍摄记录。
广东省消费者委员会的副秘书长黄冠英指出，本次针对房地产中介服务的专项调研主要采用了网络问卷和志愿者实地考察两种方式。该网络问卷主要针对那些在过去三年内咨询过房地产中介服务，或者通过房地产中介进行过房屋租赁或买卖的消费者房地产中介服务，最终收集到了3655份有效的问卷样本。在志愿者体验阶段，十五位志愿者分别对六家线上和四家线下市场份额较大、知名度较高的中介机构进行了现场考察，总计收集到了75份体验样本。
广东省消费者委员会消指部副主管赵炎发布了2019年度房地产中介服务调查的成果。赵炎指出房地产中介服务，从整体情况来看，超过一半的受访者对房地产中介服务的满意度评价属于一般或是不满意，这一现象表明消费者对房地产中介服务的整体满意度并不理想。特别是，房地产中介服务领域存在的“四大”问题尤为显著。
问题一：房源信息不实。
调查结果显示，绝大多数受访者（占比高达96%）在寻求房地产中介服务时，都遭遇过房源信息失真的情况。具体表现为：
首先，存在发布虚假房源的现象。这类房源的价格普遍低于市场水平，图片质量模糊或过分夸大，中介以各种理由推脱无法看房等问题，这些情况所占比例大约为三成。此外，在调查过程中，有中介向志愿者透露：“线上平台上大约有八成的房源图片都是虚假的。”
二是存在房源信息与实际情况不符的现象。经过调查和观察，我们发现房源图片、所在地点、装修风格、家具电器、具体位置、学位情况以及周边配套设施等方面的描述，与实际情况存在不同程度的差异。
第三点，部分中介机构未经允许擅自发布个人房源信息，或假扮业主身份进行发布。有41%的受访者指出，未经业主同意，个人房源信息已转变为中介房源；另外，还有31%的受访者提到中介机构冒充业主发布房源信息的情况。
第四点，房源信息未能及时更新。在调查和实地考察过程中，我们发现已售（租）的房源未能及时从平台上撤下，这是较为突出的问题之一。
问题二：执业不规范。
依据相关部门的规定，从事中介服务的人员在提供服务时必须佩戴工作牌，然而在调查中发现，超过一半的中介人员并未遵守此规定。此外，志愿者们还观察到中介机构在收费上存在不一致的情况。例如，大多数中介机构收取的买卖佣金比例低于成交价格的2.5%，然而有三家中介机构声称其收费比例为3%。除了佣金之外，部分中介机构还会收取诸如贷款服务费、银行房屋评估费以及房屋清洁费等多种费用，而且这些费用的计算方式和收费标准各不相同。
问题三：总体服务质量偏低，诚信问题较多。
问题主要体现在两个方面：
首先，从业人员的整体素质存在较大差异，他们对服务的认识相对薄弱。志愿者指出，一些中介机构对业务不够精通，常常出现迟到、随意更换负责人、在得知客户无购房资格后态度转差等问题。
其次，存在职业行为道德缺失的问题。受访者反映，中介机构有意隐瞒房屋信息的情况占比达到55%，有38%的中介故意隐瞒限购政策，37%夸大贷款政策，31%进行赚取差价，30%收取高额杂费，这些行为均显示出中介的不诚信。调查与观察结果显示，超过九成的消费者在遭遇中介机构的不法行为，这些行为包括：通过制作“阴阳合同”来逃避税费或获取高额贷款、诱导或协助他人提供虚假的购房证明材料、以及设定不合理的格式条款等。
问题四：个人信息泄露风险高
近期，在房地产交易活动中，个人隐私信息的泄露现象愈发突出，中介服务环节成为了泄露信息的主要发源地之一。在相关调查中，大约有八成的受访者反映，在房屋买卖或租赁的过程中，他们的个人信息遭到了泄露。在这些受访者中，有五成人认为，在通过中介机构寻找房源的过程中，他们的个人信息有被泄露的风险。在观察过程中，志愿者们普遍采用了新激活的通讯卡（该卡已度过一周的沉默期，用以确保电话号码在观察前未曾被使用或泄露）来获取中介服务。调查结果显示，15位观察员中，有6人的个人信息不幸被泄露。其中，一位志愿者透露，在短短两周内，他接到了12个来自不同房产中介的推销电话；另一位志愿者则反映，他在平台上刚刚完成注册，随即就有中介拨打电话进行推销。
