物业公司经理年度总结：1、全力配合集团房地产开发
今年，为配合集团物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”的思路和“把工作重心放在提升集团开发物业的服务品质上”，适度放缓对外扩张的步伐，集中优势资源，确保为集团开发的优质地产项目提供配套的优质物业服务。为此，公司做了一系列调整：一是加强领导分工，由总经理直接负责，副总经理协助参与集团开发物业的管理服务工作，专门设立周工作例会制度，缩短发现问题、解决问题的周期；优化人力资源配置，更换部分管理处领导；收支实行“取之于集团，用之于集团”的方针，整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几个方面：
一是加强制度建设。
制定《封闭式管理规范标准》，以集团开发的物业小区为试点，全面推行封闭式管理至所有小区；加强各小区安全考核，对小区内易攀爬区域落实安全防范措施，采取各项防攀爬措施；实行管理处处长—安全主管—组长、安全主管—安全管理部—安全主管垂直领导的安全管理组织架构，通过考核评估，确定安全主管候选人34名；通过理论考核和现场实践，从114名安全骨干中确定76名组长候选人；根据岗位变化情况进行合理调整，分流安全骨干18名房地产企业财务经理年终总结，为安全管理工作再上新台阶奠定了坚实基础。
重点强调保安人员的专业素质和纪律性，以及执勤时各类突发事件处理的规范化，特别是外来人员车辆的管理、各类异常情况的处理，全年保安人员培训时长为每人126小时。
三是更加关注保安人员的工作和生活状况。
大幅度调整保安人员工资待遇，解决保安人员社会保险问题，平均增加200元/人/月；同时投入20余万元改善保安人员宿舍物品配置，开设公司食堂，解决员工就餐问题；提供《××杂志》、《××物业报》、《××保安花园》等报刊杂志，大大丰富了保安人员的业余生活。
四是严格纪律和巡察处罚。
坚决落实请假请假制度，杜绝人员私自外出。严格岗位、晚间点名制度，加大检查督导力度，查处岗位睡觉26人、缺勤13人、违反其他纪律31人。加大处罚力度，处理70人。
今年公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，在深圳同行业率先提出并推行“7×24”服务模式，力求最大程度满足业主需求。推出免费家装维修服务，集团旗下开发物业全年提供家装维修服务4107次，深受业主好评，大大提升了业主对社区服务的满意度。公司全年组织专业技能和行为规范培训15期，共计28个内容，培训课时56课时/人。根据集团公司第三季度对开发物业的调查，业主对我司维修服务的满意度达100%。
销售协同方面，正在筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服疫情和外地资源紧缺等困难，全力投入深圳××、××镇及国际花园、上海××、××等项目的前期介入和销售协同工作，充分展示××物业管理良好形象，满足集团房地产销售协同工作的需要。
今年针对××镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调工程师2人、客服主管2人、维修人员15人、客服人员2人到管理处提供人力保障。同时派出客服人员参与并组成应急维修小组，在楼盘客服中心统一调度下协调工作，全力投入楼盘维修整改工作，使小区各项工作步入正轨。海景方面，积极配合楼盘公司做好业主回访工作，将“黄牌”由高峰期130户270张减少到目前的2张（阳台向内摆放人物），最大限度减少了对社会的负面影响，减弱和抑制了对××湾销售的不利影响，有效配合了楼盘公司的品牌策划和销售工作。 而××湾，面对销售、入住、装修、业主生活并存的环境条件，公司全力以赴，提供一流的销售现场管理、主动的入住前业主沟通和规范的入住程序、服务型的装修管理，特别是在复杂环境下的主动封闭管理和快速反应的维护服务，让已入住业主的生活处于潜在客户看得见、摸得着、信赖的宣传模式，使××湾在5月份基本完成了全年销售任务。
今年以来，××花园、××小区等6个小区相继成立了业主委员会，完成了××湾、××花园、××翠园等9个管理处的物业管理合同续签工作。××海景顺利通过安全文明小区复检；××湾、××世界、××新城小区通过市级安全文明模范小区考核；××世界通过深圳市物业管理示范小区考核；××花园通过广东省物业管理示范小区考核；公司通过质量体系认证复审，被××办事处评为卫生工作模范单位。太阳城、××花园两个小区的保洁工作实施外包；××住宅、××翠园的消防系统实施外包；××花园电梯签订外包协议。为公司相关外包工作做了有益的尝试。
品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司有效加大了品牌宣传力度。按照“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司、物业管理同行为重点宣传对象。一方面打造优质小区，让客户参观小区、接受业务培训房地产企业财务经理年终总结，亲身体验××物业的管理，达到业务拓展的目的。仅××花园全年接待公司、楼盘、团体、地产等来访达百余批，来访人次近千人次。同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、十堰等全国各地的顾问、物业公司实习生。另一方面利用报纸、广告、展会等形式，全方位开展品牌宣传。
XX年公司出版了12期《XX物业管理报》，平均每期发行量1.1万份，发行范围覆盖27个省市。公司内外部网站也在今年进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻、重要信息、展示公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务种类和服务特色、反映员工思想和改进建议等方面发挥了积极作用。《XX物业管理资讯》也于今年下半年推出，频率为每10天一期，免费发放。目前读者数量不断增多，反应热烈，索要订阅的人数也日益增多，公司的品牌得到了进一步的宣传。在11月底举行的房交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43组客户，为明年的市场拓展打下了坚实的基础。
市场拓展取得巨大成功
XX年，我们在提升集团物业管理品质的同时，还按照集团领导的要求，丰富公司物业管理类型，延伸产品线。继去年在写字楼咨询管理市场实现突破后，今年继续发力，实现了写字楼（XX大厦）、酒店式公寓（XX公寓）、学生公寓（XX学府大道XX号XX号）及中心区顶级豪宅（XX）的拓展。特别是XX大厦和XX公寓的接手，实现了商务市场零的突破，标志着公司产品结构真正调整的开始。
今年公司以品牌求发展，全力开拓中高端市场，注重项目投入产出，合理选择合作伙伴，全年新签约项目22个，其中全委托项目6个，咨询项目16个。新拓展项目管理面积243万平方米，其中全委托项目64.2万平方米，咨询项目178.8万平方米。目前公司已接手项目118个，其中全委托项目34个，咨询项目84个。总管理面积1648.6万平方米，其中全委托项目389.4万平方米，咨询项目1259.2万平方米。
截至目前，公司管理项目已拓展至全国31个城市，其中今年新增8个城市，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
管理显著改善
进一步加强清单管理，实行月度工作计划考核在线填报与考核、工作日记在线上报、顾问项目管理信息上报等，规范和提高管理力度与效率。
完善顾问运作工作指引，加强一线项目经理和后方专家顾问组运作，保证和进一步提高项目管理质量。
积极打造××物业网上办公平台，相继开发了规划评估、项目管理、物流管理、人力资源等十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、审计、审核管理，建立公司经济效益测算模型和分支机构业务管理指导制度，改变财务部原来单纯的会计核算职能，确立财务管理在日常工作中的作用和地位。
随着质量管理体系的完善、作业文件体系的修订、质量检验手段的改进、质量问题整改的跟踪督导，逐步形成了顾及各地、覆盖各地的管理体系。
完成俱乐部交接工作，提高俱乐部运营管理水平，有效改变各俱乐部长期亏损的局面，逐步形成良性运营。
改进和加强治安管理工作，加强治安人才队伍建设，推行居住社区封闭式管理，探索试行治安管理垂直管理模式，改善治安人员社会保障、工资改革和生活饮食条件，促进了治安管理工作有效实施。
小区设备管理模式的探讨与推行，明确工程部在经营管理中的定位，加强了各小区设备的日常维护保养，提高了设备运行成效。
我们严格执行制度，通过每月的工作计划与考核、工作日记、着装、劳动纪律等确保公司各项制度的落实。
加强分支机构基础管理，总结区域经营模式。
人才队伍建设成效显著
今年以来，公司就探讨人才引进的渠道和方式，人员招聘组织管理办法的完善，为公司引进人才特别是高素质人才奠定了基础。一方面，以绩效考核、能力评估为依据，不拘一格，积极选拔内部人才，共提拔169人。另一方面，大胆引进外部人才，通过参加现场招聘会、在网络上发布招聘信息等方式，共招聘管理人员96人，其中本科以上学历占31.2%，其中硕士1人，本科29人；具有发起人以上学历占48%，其中督导11人，发起人35人。同时，加大项目管理人才和安全骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，安全骨干20人。
推进保安员招募及基地建设，通过多种渠道与多所学校、人才市场建立长期合作关系，进一步完善保安员基地建设，招募保安员518余名。
公司实行三级培训管理制度，公司级培训16期、职能部门组织培训24期、部门内部培训774期，管理人员培训时长达到每人每年121.5小时，保安人员培训时长达到每人每年126小时。
反思与展望
尊敬的各位领导、各位同事们，2017年我们业绩的提升更加坚定了我们发展的信心，我们也深知成绩的取得是在集团领导的正确领导下全体员工辛勤努力的结果。与2017年相比，我们在业务类型、盈利能力、企业规范化、基础管理、人才引进等方面都取得了一定的成绩，但还存在不少问题和不足：2017年物业管理的品牌质量与集团地产的精品要求还达不到一致；在行业中的领先地位和优势还不十分明显；基础工作还不够规范、不够扎实；管理执行与目标要求差距较大；跨区域业务管理能力较弱；人才队伍建设不能适应发展的要求等等。这些都是公司发展面临的迫切问题，也是今年公司改进工作的重点。
过去我们取得了一些成绩，但距离我们的目标还有很大差距，2017年我们还有很多工作要做，工作需要不断提升：公司小区物业管理除了继续做好封闭管理外，今年还将全面实行定岗定额和社区支出预算分类分级管理；完善配套物资发放和财务报销手续；顾问管理要大力推进线上顾问工作平台建设，改进和完善顾问项目运作流程，建立科学的运作体系，通过资质认证、在职培训、顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组等方式，提高顾问项目质量的可控性；市场拓展要强化甲方意识，建立市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，特别是引进具有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核制度的调整完善，将工作计划与岗位职责结合起来； 质量管理要以文本标准和行为标准为抓手，通过流程标准实现质量和成本目标；加强分公司基础管理，加强职能部门对分公司工作的指导和支持。
根据公司发展阶段特点和建设进步型企业的要求，我们把XX年定为“纪律年”，提出“用纪律提高效率”的口号，要求各部门、各员工严格执行公司的制度、方案和决定，严明纪律，提高公司纪律素养。
整体工作效率、协作效率。今天我们与各部门签订XX年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏、提高工作效率的考虑。在座的各位都是XX物业的管理人员，是公司发展的原动力。希望大家时刻有危机感、紧迫感，适应公司发展进步的需要。
各位领导、各位同事们：2017年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌都得到了社会、市场和客户的一致认可，集团领导班子成员也因所做出的突出贡献而受到社会的高度评价。在建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产协会城市发展专业委员会联合推出的中国房地产驱动力年度榜单中，集团董事长荣膺“中国房地产十大行业驱动力人物”，集团总裁位列“中国房地产十大品牌人物”榜单首位，集团副总裁凭借在上海房地产行业的出色表现，成为“中国房地产十大创新人物”。作为公司员工，我们深感自豪，信心满满，当然，我们也感受到很大的压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求，就是集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
各位同事们，面对新的目标、新的任务、新的挑战，我们有理由相信，在集团公司的支持、关心和帮助下，通过全体员工的真诚努力、协同奋进、开拓进取，××物业的明天一定会更加美好。××物业公司和全体员工在跟随集团公司发展的同时，一定会取得更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续发展。
