这是妈妈梁兴荣和孩子们期盼已久的一次旅行，也是他们受新冠肺炎疫情影响近3年来第一次长途旅行。
从乌鲁木齐开车到伊宁市探亲后，梁兴荣8月2日带着三个孩子来到伊犁哈萨克自治州巩留县库尔德宁风景区，徜徉在壮丽的雪域云杉林和高山草原景观中。自7月30日伊宁市新增两例新冠肺炎无症状感染者后，这里的游客开始减少，景区内只能见到零星的散客。
8月2日，伊犁州伊宁市、伊宁县实施跨省旅游“熔断”机制，暂停旅行社、在线旅游企业经营跨省团队游和区内外“机票+酒店”业务。
回到库尔德宁酒店之后，梁兴荣就收到了静态管理通知，他们的旅行计划被迫中断。
梁兴荣急得嘴里起了满是水泡，扁桃体发炎，他的一个孩子也因环境不舒服而患上了过敏性鼻炎。当他给巩留县疫情指挥中心酒店工作组组长李涛打电话时，梁兴荣一脸焦急，已经没有了往日的好脾气。
让她没有想到的是，巩留县针对滞留游客推出了一系列暖心帮扶措施。一是降低房价。巩留县协调酒店、旅社、民宿等单位，为滞留游客提供优惠房价，将房价控制在60元至150元之间。为保障游客用餐，县内4家餐饮店为游客提供外卖配送服务。
当得知梁兴荣上小学五年级的女儿需要签到阅读却没有书本时，李涛和上四年级的儿子商量后，送来了《长袜子皮皮》《当我十岁的时候》《窗边的小女孩》《克雷洛夫寓言》等六本精心挑选的故事书，还送来了一支铅笔、一把卷笔刀、两桶矿泉水和一大包零食。
“我不愿意给他钱。”梁兴荣感觉很为难。
期间，31岁的游客巴伊塔也得到了慰问，与其一起在伊宁旅游的外地朋友已于8月4日乘飞机返回，而来自新疆博乐市的巴伊塔则滞留在伊宁市。
他住进了贝壳酒店，那里的每日住宿费降为80元，还包吃三餐。为了缓解白塔的焦虑，伊宁市文化和旅游局党组成员陈晨曦几乎每天都给他打电话问候。
“打消了对食物和住宿的担忧后，我感觉舒适又温暖，”巴伊塔说。
陈晨曦是伊宁市2019年引进的硕士生，毕业于陕西师范大学，这是她三年来第一次面对复杂的疫情应对工作。
“伊宁是新疆著名的旅游城市新疆博乐房价，突如其来的疫情给城市带来了灾难，我们特别能理解游客滞留时的忐忑不安心情。从人性化服务的角度，只有发自内心地关心，帮助游客排忧解难，才能让游客对伊宁留下美好的印象。”陈晨曦说。
在“八卦城”特克斯县，年年顺民宿老板颜惠萍在县文旅局召开的会议上，已经填好了疫情期间的最低房价，但回家后和女儿马悦商量后，决定免费提供。
8月4日，闫慧萍在朋友圈发布一则通知：受疫情影响，县城内很多游客朋友滞留。因此，本店决定，从明天起至伊犁州本轮疫情解封前，年年顺民宿将为滞留县城的外地游客提供免费住宿，为暂时无法回家的游客提供一个温暖的港湾。如有需要，请联系我们。
马雪丽一家和19名自驾游的亲戚成为念念顺民宿的首批免费住客。7月底，趁着孩子们放暑假，他们原计划出行10天左右，最后一站是“中国历史文化名村”特克斯县琼库什台村。
疫情让出行计划搁置，随之而来的静态管理生活让马雪莉心里更加忐忑不安。她说：“全团一共19人，其中60岁以上的老人9人，小孩5个，年轻人5个，一天的住宿和伙食费大概在1500元左右。日复一日的开支怎么办？回去就回不去了；不回去，每天的开销很快就不够了。”
抱着试试看的态度，马学礼给特克斯县文化旅游局等相关部门打了电话。当天下午，文化旅游局的工作人员上门服务，处理疑难问题，并帮忙联系年年顺民宿。
“我们收拾好行李，搬到了年年顺民宿。整洁干净的院子里，老人们很快就和主人在树荫下的方桌旁聊了起来。热情的主人夫妇确实让我们暂时忘记了被困在外面的复杂心情。”马雪莉说，离家近一个星期，吃到了只能在家里吃到的辣条。家里的老人说，在外面吃过的所有饭菜中，这一顿是最美味、最令人满意的。
在特克斯县新疆博乐房价，除年年顺民宿外，还有仙居农家院、梵丽客栈等5家民宿在疫情期间免费接待游客。
据伊犁州8月12日统计，全州9县市共接待游客5279人，其中疆内游客4250人，疆外游客1029人。
8月14日，梁兴荣终于可以带着三个孩子从巩留县返回家中，五辆自驾车在警车的护送下抵达果子沟检查站，行程近200公里。
从滞留巩留县到回到家乡，一路上工作人员的关心和照顾让梁兴荣深受感动。“虽然只是旅途中的偶遇，但巩留县对游客的热情服务弥补了中断行程的遗憾，心里很感激！”梁兴荣说。
巩留县文旅局副局长英卡尔·巴合提凯尔迪说，县文旅局每天统计滞留游客数量，每天安排三辆车将希望离开巩留的外疆游客接送至机场或火车站；对经济困难的滞留游客给予500至1000元的临时救助，在定点酒店免费住宿，提供一日三餐；同时，对自愿在景区住宿的游客，免费提供防寒服、露营场地，免费入住哈萨克族蒙古包。
目前，滞留在伊宁市巴彦岱镇安康路老乡家中的青海西宁游客杨琼，因所在地区仍为中风险地区，不符合离开伊宁的条件，至今未能回家。
杨琼是西宁市一所中学的老师，儿子即将上初中。从8月2日开始，她看到很多认识的外地游客陆续回国，自己却迟迟没能回家。她既为工作着急，又为儿子的学业着急，每天都焦急地等待消息。不过，真正让杨琼感动的是同乡杨学明一家的淳朴热情。他们用不同的方式做一日三餐，儿子也不觉得孤单，因为有同龄人的陪伴，他们甚至不让儿子付房费。
“疫情无情，人有情，能遇到这么好的老乡，心里很暖！”杨琼说。
陈晨曦说，截至8月21日17时，伊宁市滞留游客69人，其中外疆游客27人，新疆本地游客42人，分别入住14家公立酒店、1家星级酒店、1家民宿。据了解，8月2日以来，新疆15家5A级景区已累计疏散外疆游客9.2万余人次。（王雪英）
