李长生是滨州市城关街道办事处的一名职员。 日前，由于家里饮用水质量恶化，他拨打了“12345”政务服务热线，打算试一试。 操作员耐心询问并仔细记录。 接到电话后没几天，他的麻烦就解决了。 解决了。 这只是咸阳市走网络群众路线的一个缩影。
近年来，咸阳市把网上群众路线作为改善投资环境、服务企业群众、树立政府形象的重要途径。 坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，以“帮你办事、解决你的问题”为重点。 “无忧”目标，依托咸阳智慧社会和大数据建设成果，创新搭建网络平台，拓展服务群众新方式，用心、情感、智慧走网上群众路线，积极倾听群众呼声回应群众关切，持续为人民幸福服务 加大投入，为企业发展解除后顾之忧。
帮您解决后顾之忧，构建心连心的网络
群众有诉求，政府解决群众后顾之忧。
为推动党史学习教育深入深入，咸阳市着力解决群众反映强烈的麻烦事、急事、急事，打破成见，解决问题，积极打造“ “马上办、马上办”信息化大数据服务平台优化12345政务服务便民热线平台，整合网格化管理服务平台、营商环境“互联网+”访视平台等多个系统平台端口通道，建立为群众与企业相互交流的平台。 桥梁，提供全方位、全天候、高效的政务服务。
“感谢政府相关部门及时调查并解决了我的问题，以后如果有什么问题，我会拨打12345。” 11月19日，礼泉县一批群众利用“好差评”制度对举报问题的结果进行评估。 评价。
11月8日，礼泉县城新区一小区业主致电12345平台反映，自己购买房屋时已将契税交给开发商，但开发商并未交给相关部门。部门。 现在他自己办理房产证，需要自己缴纳契税。 我希望它会相关。 该部门协调开发商退还相关费用。 让他没想到的是，不到五天的时间，他的“麻烦”就彻底解决了。
12345政务服务热线平台立即通过“立即办理、立即办理”平台调度至礼泉县办理。 11月12日，礼泉县住房和城乡建设局通报处理结果：请业主于11月19日前领取专项维修基金发票和契税退税费，并携带商品房销售合同、身份证、专项维修基金、契税完税凭证等信息进入办理房产证流程。
社区中有哪些关键群体？ 物业管理公司如何提供便民服务？ 人们有哪些便捷的服务渠道……在咸阳大数据管理平台上，区域分布、数字统计、照片采集、地图图像等一目了然，实时更新。 一个平台实现数据聚合，一个端口开启服务人民的新方式。
咸阳市12345政务服务便民热线平台成为群众表达诉求的便捷渠道。 平台梳理了涉及社会治理、民生服务、行政效能等9大类777项服务事项，打造平台事件处理闭环流程，确保及时响应、及时分类、及时处理、及时回复、及时回应企业和公众诉求。 及时向社会公开。
孩子放学不接、村里乱扔垃圾、流浪狗咬人、电动车在楼道非法充电……群众诉求千千万万，有效应对温暖人心。
截至目前，平台已受理企业和公众诉求54万余条，在线直接答复42万条，转相关单位处理12万条，办结率99.17%，满意率99.98%。
近日，咸阳市将妇女儿童维权、残疾人服务、青少年法律援助等8条热线纳入12345政务便民热线。 “下一步，我们将进一步合并10条热线，开通14条热线双号。 群众今后遇到什么问题，只需拨打12345即可。”市委网信办、市大数据管理局工作人员说。
服务大家，为人民画同心圆
“这台一体机太方便了，我再也不用跑到市场监管局去申请了。” 在未央西路街道办事处，居民王凯正在使用自助一体机办理小型餐饮食品经营许可证。 信息提交完成后即可收到。 他使用的一体机可提供社保查询、公积金查询、牌照申请等49项信息查询和业务申报。
同样，在厚德园社区，居民李爱云登录“爱心咸阳”平台，在线报修家中供暖供水阀门松动的情况。 该系统包含200多项便民服务，已部署在书香河畔、厚德园等社区。 及时处理率96.08%，完成率94.90%，满意率98.69%。
能在网上做的事情可以在网上做，不能在网上做的事情可以就近做。 咸阳及时将各类便民服务推向基层，送到群众手中。
政府服务好不好，群众满意吗？ 居民还可以使用“爱咸阳”、“勤五算”等应用程序对我市政务服务做出“好坏评价”。 目前，公众通过咸阳政务服务网评价58687人次，咸阳手机评价12人次，自助终端评价1508人次，实体服务大厅评价43283人次，二维码评价329人次。
“今天我了解到，‘无房证’不仅可以在政务大厅窗口、综合自助机上办理，还可以在政务服务网站或‘爱咸阳’微信公众号上办理。我绝不会再去办理。”以后再受委屈，我们已经上路了。” 11月3日，市民陈军在政务大厅自助服务机上打印了无户证明。 他得知还有更便捷的渠道，不禁赞叹互联网确实造福人民。
优化服务流程，缩短服务时间。 为了让企业和群众更方便地办理房产业务，咸阳对房产数据和网签数据进行优化整合，实现房产数据的整合和共享。 还开展房产交易数据共享，支持房产税收工作，把服务群众的最后一公里延伸到群众。 家门口、桌上电脑、手机尽在掌握。
数据下沉基层，共建治理关爱网络
咸阳市以完善治理、惠民惠民、发展产业为目标，以“三智咸阳”（智慧咸阳、智慧咸阳、智能制造咸阳）为总体目标，以“网络惠民”为抓手，打造“智慧咸阳” 大数据提升治理能力现代化平台，全面推进治理体系和治理能力现代化。 目前，该平台已在咸阳市渭城区、长武县、秦都区渭西办事处试点。
街道办事处和社区有多少残疾人？ 近期新增哪些失业人员？ 添加了哪些新租户？ 这常常困扰社区干部咸阳房地产信息网，影响精准服务。
为解决这一问题，咸阳市及时向街道办事处（乡镇）、社区（村）发送数据，通过平台汇聚基层投诉源、网格员、志愿者、社区干部、吸毒人员、八类社区将社区矫正、劳务释放等重点人员，以及残疾人、特困人员、退役军人等16类服务对象纳入平台，实现信息精准推送。
在202个社区街道社会治理综合指挥平台上咸阳房地产信息网，可以实时联系任意一个网格员，“采集信息、上门服务、宣传政策等”。 他们通常在自己的区域内运作并实时报告发现的问题。 网格化服务管理平台。”文汇路街道办事处网格员陈欢说。
通过“智慧咸阳”平台建设，咸阳形成了从市级到电网的业务和数据流通通道。 网格成员进行日常检查，并通过网格服务管理平台报告发现的安全隐患、冲突和纠纷。 依托全市“马上办、办对”平台，推动基层治理从被动处置走向主动管理。 改变。 目前，平台共受理市民投诉39221件，及时处理率为96。82%。
群众在12345政务服务便民热线的诉求和网格员发现的问题，通过“智慧咸阳”大数据现代化平台统一集中，提升治理能力，下达街道、社区、网格，让基层干部了解辖区热点问题。 跟踪该过程的进度。
“智慧咸阳”平台在各方面得到广泛应用。 集成接入数据咸阳、社区治理、立即办事、精准扶贫等12个应用。 利用大数据支持和网格化管理，提高服务群众的时效性。 精准全面，让群众在方便快捷的服务环境中提高满意度、增强幸福感。
