编者注
近年来，全市房地产交易（测绘）行业以提高房地产交易和物业管理服务效率、推动全市房地产交易和物业管理水平迈上新台阶为契机，进一步深化房地产交易登记服务改革各项措施，推进全方位、多维度、立体化的“便民利企”服务，为房地产交易和产权管理发展作出了积极贡献。全市各房地产交易（测绘）单位坚持业务流程设计再造，不断提高业务流程的智能化、精准化、个性化，提升服务水平上海房地产交易所，坚持线上线下深度融合，不断优化服务模式，打造优质服务体验，进一步提升窗口满意度，让前来办事群众有更多获得感。
交易申请人感受到更加优质高效的服务的背后，是全市房地产交易（测绘）行业“民建城、城为民”的服务理念，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境的结果，是全市房地产交易（测绘）工作人员进一步转变工作作风，全面提升服务水平，自我加压、加班加点、埋头苦干、群策群力，确保房地产交易服务改革稳步实施的结果。报道房地产交易（测绘）单位在房地产交易服务改革中不忘初心、牢记使命，弘扬顽强拼搏的工作态度、奋发图强的进取精神和严谨深厚、踏实实的行业作风。
深化“一站式服务”改革
践行“人民城市”重要理念
——上海房地产交易中心
市房地产交易中心自2018年上海“一站式办事”门户网站正式上线以来，积极推进产权登记改革，深化住房租赁管理服务，全面建立优化营商环境指标服务体系，不断完善服务模式，实现房屋交易过户线上申请、交易审核，线下“即刻”领取不动产证上海房地产交易所，在“不见面办理”栏目中设立“房屋租赁网上登记”，开展“零材料、零跑路”办事，实施“移动化”、高效帮扶服务，全面提升群众办事体验，为优化营商环境、提升政务服务质量作出了重要贡献。
▲2022年9月27日，市住房和城乡建设管理委员会副主任、市房屋管理局党组书记、局长王震在浦东新区住房租赁服务中心开展领导干部线下帮扶工作。
1.推行高频服务事项网上求助，全面落实求助制度
“一站式”帮扶制度是提升“一站式”服务水平和服务体验的重要举措，自上海市人民政府办公厅印发《建立完善帮扶制度提升“一站式”服务便捷性工作方案》以来，市房屋管理局积极深化“一站式”改革，认真推行住房管理领域线上线下帮扶制度，确保问题发现、反馈、整改闭环。
市、区两级房地产交易中心树立当好“店员”的服务意识，建立线上线下互补的帮扶体系，建立专门工作机制，推行线上帮扶服务，实现“有问就问，边做边问”。市房地产交易中心编制了24个常见问题，上传至知识库，并定期汇总帮扶过程中遇到的高频问题，编制应对建议，供各区帮扶员参考。
▲市、区两级房地产交易中心提供住房租赁合同网上协助签订、备案服务。
二、深化住房租赁管理服务，推进“我要租房”应用场景化
市房地产交易中心将做好市、区两级住房租赁服务中心建设和运营，向社会提供从企业主体管理、入网认证、领取钥匙、房源核查到合同网签备案的“一站式”服务。“我要租房”应用场景将租房平台核心功能整合为“我要租房”作为租房平台面向社会提供服务的移动入口，为租房公众提供“一站式”、“掌上式”的便捷租房服务。
▲2022年10月30日，《我想租房》上线。
3.继续深化产权登记改革，推进住房买卖“一站式”
2022年，市房地产交易中心以现房交易为抓手，推进完善房屋交易全流程一体化服务，深化“联手买房”服务，推出购房条件自助查询服务、电子合同在线签订、交易“线上过户”，实现“线上+线下”融合、部门间数据共享等，助力“联手卖房”优化升级为房屋买卖“一物两用”，进一步提高全市房屋买卖效率，在常态化疫情防控背景下提供更加高效便捷的服务，减少市民奔波次数，全面提升群众办事体验，为优化产权登记营商环境、提升政务服务质量作出重要贡献。
4.继续推进“两个集中”服务事项，实现公有住房差价兑换和合同签订全程网上办理
公有住房差价兑换及合同网上签约将于2022年6月23日上线。上线前将对客户告知表、系统操作手册进行修订，并向各区交易中心下发操作指引、做好相关业务培训。该事项上线“一站式服务”后，公有住房差价兑换已全面实现网上办理。申请人可在线完成网上签约、提交审核申请，各区交易中心在线受理申请、调取电子凭证，审核作出决定后将结果发送至交易中心。信息推送至物业管理中心，当事人可根据短信提醒到物业管理中心办理租赁凭证变更。原有的网上签约及审核申报渠道仍将根据群众需求分阶段保留。
▲2022年6月23日，公共住房差价兑换服务在“一站式”上线。
五、推动高质量发展，开展劳动技能主题竞赛
按照上海市总工会“献礼‘十四五’ 砥砺奋进新征程”推动高质量发展要求，以“优化营商环境 提升服务技能 砥砺奋进新征程”为主题，上海市职工劳动技能竞赛项目在市区房地产交易中心、房屋租赁管理事务机构、各类房屋调查机构、房屋调查成果管理部门开展行业劳动技能竞赛。
▲2022年10月24日，市房地产交易中心开展行业劳动技能竞赛。
本次活动采用线上培训、线上竞赛的形式，竞赛分基础卷和加强卷两个类型，竞赛内容涵盖党的二十大精神、“一站式服务”、交易核查、房屋租赁、房屋监测、文明行业创建、信访受理、“12345”热线转接、诚信自律等。线上竞赛因操作便捷，吸引了大批行业干部员工报名参赛，参赛选手认真答题，展现了扎实的业务能力。
▲行业各参赛企业积极组织员工参加线上培训和比赛
活动以赛代练、以赛促学习、以赛促改革，进一步激发了行业干部员工的学习热情，促进了行业员工专业技能和综合服务水平的提高，为打造高素质行业人才队伍、推动我市房地产交易和产权管理水平迈上新台阶做出了积极贡献。
▲选手们认真答题
六、房地产交易行业疫情防控不放松，行业服务不中断
面对我市突发复杂严峻的新冠肺炎疫情形势，市、区房地产交易中心高度重视，认真落实市建设交通党委、市住房城乡建设委、市房屋管理局和区级各部门的部署和要求，加强组织领导，严格落实责任，迅速研究落实疫情防控有关工作，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。
深化“三大窗口”创建，引导市民线上办理业务。房地产交易行业进一步深化“先锋窗口”“文明窗口”“清洁窗口”创建工作，向全行业各窗口单位印发《关于进一步加强房地产交易（测绘）行业疫情防控工作的通知》和《关于进一步加强房地产交易（测绘）行业疫情防控工作指南》，部署全市房地产交易窗口疫情防控相关工作。“房管所”“房科院”微信公众号向市民发出“如何线上办理房屋交易相关业务？快收藏这份房屋交易线上服务指南”提醒，引导市民足不出户，线上办理二手房交易过户、二手房交易合同线上签订备案、房屋租赁合同线上签订备案等。受疫情封锁影响，虽然线下业务无法办理，但线上渠道依然畅通。
▲“962269”房地产交易行业服务热线接线员在家办公“云接听”
居家办公“云接听”确保服务不中断。对市民热线“12345”、房地产交易行业服务热线“962269”等转来的咨询投诉，实行居家办公，通过微信等方式送达工作人员，妥善处理。市房地产交易中心启动“962269”房地产交易行业服务热线应急预案，利用互联网电脑远程接听、呼叫转移的方式，将市民电话分发到居家隔离办公的接线员手机上，确保热线服务不中断。在这场没有硝烟的战役中，行业服务热线全体工作人员始终坚守“客户至上、服务至上”的承诺，为民服务。
如同城中变身“大白”、“小榄”的房地产交易员，市房地产交易中心向全体党员团员发出《中心全体党员团员积极参加疫情防控突击队的倡议书》，并设立热线服务电话，房地产交易行业党员响应号召，全员上报社区。行业工作者当场当志愿者，参与社区志愿服务，为打赢疫情防控阻击战贡献自己的力量。上海市发改委每一位工作人员，都全身心投入疫情防控，积极抗击疫情，全心全意守护上海。即使疫情持续，我们也不会退缩，我们相信，胜利的钟声终会敲响！
▲城中地产商变身“大白”“小榄”
有伟大的英雄，为国奉献，永远被历史铭记；也有平凡的英雄，比如我们房地产交易行业的从业人员，愿意在平凡的岗位上默默奉献，坚持疫情防控、房地产交易、产权管理工作，在事业发展中“抓两边、做强两边、赢两边”，践行“人民城市”重要理念，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，全面落实市建设交通党委、市住房城乡建设委、市房屋管理局工作部署，为全市房地产交易、产权管理工作持续健康发展提供有力保障。
