中国江西网景德镇新闻记者邵文彦、通讯员冯训平报道：2017年“3.15”国际消费者权益日即将到来。近日，记者采访景德镇市消费者协会相关负责人，了解2016年全市消费者投诉情况。
据介绍，2016年，景德镇市消费者协会共收到消费者投诉486件。与2015年相比，投诉数量增加了12.5%。共调解案件387起，调解率79.6%，为消费者挽回经济损失156.5万元。裕园共接待来访及来电咨询670余人次。
2016年收到的各类投诉中，热点依次为房地产91件、服装鞋帽75件、通信70件、电商62件、陶瓷48件、汽车40件、银行保险29件、 24 食品、餐饮和酒店。件、家电20件、其他物品27件。
其中，房地产投诉占总投诉率的18.7%，其中房屋交付违约案件23起，占25.2%；虚假宣传22起，占24.2%；财产问题17起，占18.7%；地域纠纷8起，占8.8%；质量问题7起，占7.69%；改变建筑结构5件，其他问题9件，分别占5.5%和9.89%。由于房地产行业违规现象还不少，消费纠纷凸显，新问题不断出现。
在房地产、通信、电商、汽车等领域接到的投诉调查中，经营者侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权、索赔权的现象较为突出。一是经营者通过损害消费者合法权益来换取最大利益；二是法律法规滞后、不够详细、缺乏可操作性；三是消费者弱势地位突出，难以与实力雄厚的经营者竞争。第四，商家的综合信息、产品、技术标准等信息缺乏综合考虑和缜密分析，消费者也缺乏理性、科学的消费知识；五是消费券缺失，给维权工作增加了一定难度；六是行业诚信缺失严重。
案例一：市民徐先生投诉该市长江大道一房地产开发项目虚假宣传，侵犯了消费者知情权。据徐先生介绍，他在看房时，先交了1万元定金，确定了适合自己意愿的房子，然后就等待房子上市时购买。当时他还认定，如果徐先生没有购买成功，这1万元就损失了。人民币质押资金将予以退还。然而开业当天，徐先生早上九点前就到达了售楼大厅。工作人员一直催促徐先生尽快付清房款。当徐先生在认购书上签字时，销售人员表示，徐先生承诺购买的房子已经售出。 ，要求徐先生买另一层楼的房子。急于买房的徐先生无奈，只好选择了另一层楼的房子。然而几天后，销售人员表示，房价不是原价景德镇市房地产交易网，买房前的质押金不会给。撤退。
案例二：早在2011年，李女士就分两期付清了位于该市东一路的一套房产的全部购房款。根据相关规定，房地产开发商必须在三个月内向消费者开具购房发票。然而，这里的房地产开发商已经易手，现任负责人以不了解此前情况为借口，迟迟不给消费者开具发票。如果一定要开发票，购房者就要缴纳百分之一的税，而需要开具发票的业主多达四十、五十个。
上述两起案件是我市房地产投诉的典型案例。经营者与消费者知情权不平等，经营者利用虚假信息欺骗消费者。该负责人特别提醒消费者，购物时一定要货比三家，仔细核实有效合法的商家和产品信息景德镇市房地产交易网，购物前仔细检查商品的质量和售后事项，做到理性合理消费。买。购买大宗商品时一定要与家人和朋友商量。最重要的是保留好购买产品的相关凭证，以便日后产品出现质量或其他问题时可以更好地维护自己的权益。
